Mijn Klacht:

Ik weet niet of jullie mij kunnen helpen daar ik in België woon maar vind hier nergens een website om mijn verhaal te doen.
Ik heb op dag 3 na aankomst in Napels maar mijn koffer ontvangen. Heb daar van alles moeten aankopen en kon niet naar mijn verdere bestemming daar ik zonder mijn koffer niets kon doen. Ik ben door de klantendienst van alitalia als een nummer behandeld wat mij op dag 3 gekraakt heeft. Want wat we ook probeerden, we werden afgewimpeld en kregen geen enkele informatie over de koffer. Eens in België heb ik onmiddellijk contact opgenomen met de klantendienst van alitalia. Daar graag ik een e-mailadres zodat ik mijn klacht kon indienen. Heb de mail verstuurd op 09/08. Nu na 6 telefoontjes heb ik nog steeds geen reactie gehad op mijn klacht. Ze wimpelden me eerst af met dat het druk is. Vorige week hebben ze mijn e-mailadres gevraagd om het door te geven, gisteren vroegen ze mijn telnummer en beloofden ze me vandaag terug te bellen want de persoon aan de telefoon vond het niet normaal dat ik nog geen reactie had gehad. Vandaag heb ik geen telefoon van de dienst ontvangen. Heb dan maar zelf teruggebeld en nu krijg ik te horen dat ik gewoon geduld moet hebben. Waar zijn we mee bezig? We zijn bijna 1 maand verder en ik moet nog wat geduld hebben? Eerst in Italië onheus behandeld worden en nu hier in België. Weet echt niet meer waar ik terecht kan om geholpen te worden.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een vergoeding van de kosten, van kleding tot de tandenborstel. Heb daar ik niet in staat was om met de huurwagen te rijden extra moeten betalen om voor een 2de chauffeur. En mijn hoes van de koffer is volledig kapot. Deze moet ik dus nu ook terug vernieuwen.
Waar kan ik terecht, waar kunnen ze me helpen met mijn klacht en waar kan ik terecht voor de vergoeding. Ik wil dit afsluiten maar zolang ik geen reactie krijg van alitalia gaat dit niet