Mijn Klacht:
Tijdens een vlucht van Shanghai-Parijs-Rome is mijn bagage niet aangekomen. De reden van mijn vierdaags bezoek aan Rome was het huwelijk van beste vriendin, waarvan ik getuige was en waarvan mijn vriend de foto’s ging maken.
Feiten:
– Alitalia had ruim twee uur de tijd om onze bagage op Parijs Charles de Gaulle over te laden
– Bij aankomst in Rome is ons verteld dat de bagage dezelfde donderdag twee uur later mee zou komen vanuit Parijs
– De bagage zou dezelfde dag of de dag erna bezorgd worden (er is ons niets verteld dat dit anders zou kunnen zijn)
– Toen er niets bezorgd werd op vrijdag en wij (drie keer) nagebeld hadden werd verzekerd, door iemand die bijna geen Engels sprak, dat het zaterdagochtend bezorgd zou worden
– Uiteindelijk is de bagage zaterdagavond na het huwelijk bezorgd (zondag vlogen we weer terug)
Vervolgens probeer ik al sinds Juli contact met Alitalia op te nemen (8 mails, verschillende facebook berichten, 4 telefoontjes) en ze hebben eenmaal gereageerd via email dat ze mij vouchers willen aanbieden ter compensatie. A: ik woon in China dus heb hier niets aan B: ik wil gecompenseerd worden voor mijn werkelijk gemaakte kosten van bijna 1000 euro
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik gecompenseerd word voor de werkelijk gemaakte kosten en ik een excuus krijg op basis van wat er gebeurd is.
