Mijn Klacht:
Vorige week, tot mijn grote verbazing en schrik tijdens de controle bij de zelfscan (wat ik geen probleem vind) bleken twee artikelen niet te zijn gescand. Ik geef bij de medewerker meermaals aan dat iedere keer de scanner heeft gebliept en ik dan mijn weg vervolgde met winkelen en dus niet had gezien dat de artikelen niet waren gescand. Tijdens de controle word er zeer merkbaar lauw en oppervlakkig naar me gereageerd. Ik heb er in ieder geval een heel naar gevoel aan over gehouden, alsof ik een dief was.
Vandaag ga ik opnieuw de boodschappen en vervolgens ben ik als een stresskip bij iedere bliep de handscan aan het checken wat het gemak van winkelen dus totaal wegneemt. En jawel, bij het willen afrekenen krijg ik controle. De medewerker die het seintje krijgt om te controleren, schiet als een pijl uit de boog naar me toe en gaat vervolgens net zo lauw en oppervlakkig zoals haar vorige week collega, de bijna gekochte producten scannen. Bijna alles word gescand en als ik ernaar vraag waarom het opeens zoveel producten zijn tov voorheen, krijg ik te horen dat het een nieuw beleid is. Als de jongedame klaar is, is ze weer net zo snel vertrokken als hoe ze kwam.
Het winkelen met de zelfscan vind ik geen prettige aangelegenheid meer. Ik krijg steeds meer het gevoel dat ik een dief ben want de lauwe oppervlakkige reacties (normaal zijn de medewerkers bijna te overenthousiast) zeggen mij genoeg. Dat ik mensen zie die met hun klantenpas bij het zelfscanpoortje de weg naar buiten vervolgen, vind k niet kunnen, evengoed als volle karren die naar buiten gaan zonder te betalen. Maar ik, waarvan de scanner twee producten niet heeft gescand, moet dan dit gevoel krijgen en zo worden benaderd. Ik ga voor het gemak winkelen maar na vandaag weet ik niet of ik bij een volle kar, nog de zelfscan zal nemen.
Gewenste Oplossing:
Dat er in ieder geval anders word gereageerd door de medewerkers. Je krijgt meteen het gevoel (gekeken naar hun manier van reageren en houding dat je al bij voorbaat veroordeeld bent. Ik besef mij dat iedereen zal zeggen dat het niet hun bedoeling is dus waar ligt de grens?
Echter, ik ben van mening dat als iemand bij een tweede controle wederom geen gescande artikelen bij zich heeft, er anders gereageerd/ gehandeld moet worden. Werk bv met een kleurensysteem. Groen bij alles in orde, geel als een waarschuwing, oranje bij een tweede keer en rood bij drie keer en dan alleen nog gebruik maken vd kassa, geen zelfscan. Heeft iemand bv geel en oranje, laat daar een periode tussen zitten, bv een maand dat men weer terug kan komen in groen of van oranje naar geel (en weer naar groen). Een soort stoplichtmethode. Met het oplopen vd kleuren, kun je ook de medewerkers instrueren daar ook naar te handelen, te reageren, te praten.
Laat een poortje alleen met een zelfscanbon opengaan en niet ook met de klantenpas. Opletten dat niet iemand met zijn boodschappen of zijn kar achter iemand aanloopt die het poortje opend op het moment dat de medewerkers zijn afgeleid.
