Mijn Klacht:

Ik een trouwe klant van Albert Heijn die 22 jaar dagelijks bij diverse filialen boodschappen deed.
Ik kwam soms twee keer op een dag in de Albert Heijn Rotterdam centrum.
Zo ook op 4 april 2017 bij het filiaal op het schouwburgplein.
Ik was daar rond zes uur al geweest en had de boodschappen thuis gezet.na een tijd besloot ik terug te gaan omdat ik nog wat nodig had.
Bij deze Albert Heijn zijn staan scan kassa,s waarbij je zelf dus afrekent en je boodschappen scant.
Deze keer dus ik sta bij een scan kassa en doe een voor een mijn boodschappen in mijn tas,waarbij ik ook mijn bonuskaart scan en mijn pinpas in de betaal automaat zit.
Ik had dus nog NIET afgerekend omdat na de laatste artikelen er op het beeldscherm van de zelf scan kassa een bericht stond dat er een medewerker(ster) onderweg zou zijn…oke ik dacht een storing want ik kon dus niet afrekenen.
En ja hoor meteen een jong meisje van ongeveer 16 jaar die naar mij toe kwam en met haar hand mijn tas wilde openmaken en vroeg…Kunt u de boodschappen even uit de tas halen?!!!
IK was werkelijk verbouwereerd en stond perplex,dit had ik nog nooit eerder meegemaakt bij Albert heijn.
Ik werd zo boos dat ik tegen dat meisje zei,weet je wat jij mag al deze boodschappen terugzetten ik hoef ze niet meer en nu die pport openmaken(die alleen opengaat wanneer je hebt afgerekend en met je kassabon als scan sleutel opengaat) maar ik had dus nog GEEN bon omdat ik niet had afgerekend.
Hoe is het mogelijk dat men de boodschappen wil zien die ik nog niet heb afgerekend? Mag dit?
Er hangen zeker twintig camera,s boven op het plafond en ook bij de zelf scan kassa,s,nota bene stond ik pal naast de servicebalie en liepen er meerdere medewerksters rond om mij heen.
Hoe brutaal durft men mij zomaar te vragen om VOOR dat ik afreken mijn tas open te doen en de boodschappen er weer uit te halen?en dit door een tenger 16 jarig meisje?
Bij de servicebalie deed ik mijn beklag uiteraard maar werd met een kluitje in het riet met mijn klacht weggewoven als of het random was dat men zo werd gecontroleerd..via het hoofdkantoor vertelde een meisje aldaar tegen mij) jaja dat gelooft niemand natuurlijk!
Boven het filiaal is een kantoor waar meerdere medewerkers zitten en op de schermen kunnen checken en men kan inschatten of iemand wil stelen of de boel belazert.
Ik als vaste nette klant voldoe NIET aan dit profiel,ik wil aangeven dat ik uberhaupt nog niet had afgerekend dus dat meisje kon NIET controleren of ik iets wou meenemen ZONDER te betalen lijkt mij?
En dan meteen met haar handen aan mijn tas zitten zonder eerst te vertellen waarom zij dit wilde doen!
Vreselijk brutaal en asociaal!
Ik laat dat filiaal meteen links liggen en ben sindsdien niet meer naar Albert Heijn geweest.
De junken en verslaafden lopen daar in dat filiaal in en uit,de kots en rochels liggen er op de stoep,maar nog geen medewerkstertje gezien die er zo een even in de tas wilde kijken VOOR het afrekenen!
Ik heb dit allemaal uitgebreid doorgegeven aan het Albert Heijn algemene telefoonnummer,een medewerkster nam dit op en vertelde mij dat zij de filiaal manager erover zou berichten.
Deze filiaalhouder heeft tot nu toe niet gereageerd..vond het wellicht niet nodig een vaste klant van Albert Heijn even terug te bellen hoe hij deze zaak zou bespreken met zijn personeel.
En wat hij hier op te zeggen had tegen mij.
Daarom zet ik toch deze klacht hier op de site want het heeft mij behoorlijk geraakt!
Ben nu al bij verschillende andere supermarkt ketens geweest om mijn dagelijkse boodschappen te doen..is dit wat AHOLD wil?
Klanten en zeker vaste klanten zou je als bedrijf vast moeten houden,ze maken je omzet,ze maken reclame voor je bedrijf en geven positievbe energie aan je bedrijf!
AHOLD zou hun winkelmedewerkers dit duidelijker moeten maken,anders maken deze hun eigen regels en bedrijfssfeer die klanten weg jaagt.

Gewenste Oplossing:

Zou het niet weten wat hier aan gedaan kan worden na dat ik zo ben beledigt!