Mijn Klacht:

Gister, 18-1-17, haalde ik een paar boodschappen bij AH, Ede. Waaronder 3 pakjes tartaar. Deze waren normaal 2,00 per pakje, nu in de bonus voor 0,99. Dus 3 x 0,99 = 2,97. Bovendien zat op alle drie de pakjes een 35% kortingssticker, waarop vermeld staat: ‘weggooien is zonde’.
Omdat ik dat ook vind en ik de tartaartjes dezelfde dag zou bakken, nam ik deze 3 pakjes mee.
Het totaalbedrag van mijn boodschappen bedroeg 4 euro zoveel, maar bij het afrekenen (met de zelfscan), was het ineens 6 euro zoveel. Omdat ik dat zag, keek ik mijn bonnetje even na.
Het was mis gegaan met de tartaartjes. Ik zag het volgende op het bonnetje: tartaar 3 x 1,30 = 3,90. Onderaan het bonnetje werd er nog eens 0,93 bonus afgetrokken. Dus uitkomst: 2,97. Precies de bonusprijs van 0,99 per pakje. Dat betekende dus, dat die 35% er niet vanaf gehaald was.

Ik ging met mijn bonnetje naar de balie en had al snel in de gaten, dat het meisje wat mij hielp, het helemaal niet snapte.
Ze zei tegen me dat het bedrag klopte, maar ik legde haar uit, dat het niet klopte. Ze zuchtte maar eens en liep naar de andere kant van de balie, maar ze wist gewoon niet wat ze er mee aan moest. Dus klampte ze een meer ervaren collegaatje aan en deed haar verhaal. Die keek naar het bonnetje en zei ook dat het klopte.
Dus legde ik uit, dat ik 3 pakjes had van 0,99 en dat op het bonnetje 3 x 1,30 stond vermeld. Dat klopte al niet. En dan die 0,93 er af, kom je op de bonusprijs van 2,97 totaal. Ik zei: die 35% is niet verrekend.
Waarop ik ook zei, dat ik dan net zo goed ‘verse’ tartaar had kunnen meenemen, dan had ik ook 2,97 betaald.
Ik probeer met Albert Heijn mee te denken en dan vlees met korting mee te nemen, zodat er zo min mogelijk hoeft te worden weggegooid.

Dat meer ervaren meisje snapte het toen, maar werd zo boos. Ze griste het bonnetje mee en tikte venijnig op haar calculator, klapte de kassa open en gaf zichtbaar geirriteerd geld (2,10) aan mij terug.

Ik voelde woede en boosheid in me opkomen, maar hield me netjes.
Toen ze het geld aan me teruggaf, leek haar boze masker wat af te zakken en gaf ze toe, dat dit ‘wel vaker voorkomt bij de zelfscan’.

Maar de winkel uitlopend, voelde ik me nog steeds boos. Ik vroeg me af, wat ik eigenlijk verkeerd had gedaan? En waarom ze zo geirriteerd was?
Volgens mij was het van mijn kant recht, dat ik met dit foutje naar de balie ging. Kijk, het ging me niet zo zeer om die 2 euro, maar om het principe van het geheel. Als ik dan producten van de dag koop, met 35% korting, mag ik die korting toch ook krijgen?

Dat eerste meisje kon gewoon niet rekenen.
Die tweede was slimmer, maar reageerde echt geirriteerd. Verkeerd dus. Zo van: heb je weer zo’n zeurklant om zoiets onbenulligs.
Dat ben ik niet met haar eens.

Te meer niet, omdat ik maandelijks bij AH voor honderden euro’s aan boodschappen wegsleep (we hebben een gezin met 6 kinderen). Bij mijn weten heb ik nooit lopen ‘zeuren’, ik haal alleen stickertjes als er een actie is (die haal je ook bij die balie). Maar dat mag toch?

Als je dan als ‘vaste’ klant zo behandeld wordt, voelt het echt niet goed. Vanmiddag zag ik haar weer bij het afrekenen; ik voelde me weer boos worden.

Overigens ging ik gister met een vriendin van me op stap en ik deed ook tegen haar mijn verhaal (dat krijg je dan – het negatieve blijft hangen!!!).
Zij woont vlakbij diezelfde AH, waar ze ook veel boodschappen haalt, en zij zei, dat ze al het personeel niet zo aardig vindt. Vooral niet degenen die achter de kassa zitten.

Degenen die lof verdienen: de vakkenvullers! Die zeggen altijd spontaan gedag en zijn vriendelijk. Het vaste personeel, op enkelen na, laat te wensen over als het daarom gaat.

Jammer!

Ik heb besloten, dat als zoiets me nog een keer gebeurt, ik mijn boodschappen bij Jumbo of Hoogvliet ga halen. Dan rij ik liever een stukje om, dan dat ik in zo’n winkel m’n geld nog uitgeef.

Het gaat hier om: Albert Heijn, Parkweide (Kernhem), Ede

Gewenste Oplossing:

Het personeel moet t.a.t. vriendelijk zijn en blijven.
Ook als het om, in hun ogen dan, iets onbenulligs gaat.

Dan heb je zelf plezier in je werk en voelen klanten zich welkom en op hun gemak.

Op deze manier 'win' je geen klanten, maar jaag je ze de winkel uit. Prima hoor, gaan we wel ergens anders heen.