Mijn Klacht:

Vandaag werd bij mij een scancontrole gedaan op mijn boodschappen. Er was iets mis, dus al mijn boodschappen moesten opnieuw worden gescand. Ik had voor 175 euro aan boodschappen, dus het was een hele volle kar. Uiteindelijk bleek dat alles was gescand maar dat de artikelen van de actie 24 voor de wittereus geurballen een verschillende kleur hadden en dus ieder apart gescand hadden moeten worden. Vervolgens kreeg ik ik te horen dat ik geluk had want het verschilbedrag (??) zou meer dan 20 euro zijn en bij een dergelijk bedrag moet dit aan de teamleider gemeld worden. Als dit dan nog een keer bij mij zou gebeuren, zou mij de toegang tot de winkel ontzegd worden!
Het meisje dat me dit meldde, voert gewoon de instructies uit en misschien was haar communicatie niet zo handig maar haar valt weinig te verwijten. Wel dit scancontrolebeleid. Er is een actie 2 4; Ik pak zes stuks en laat het apparaat 6 keer piepen. Inderdaad gericht op dezelfde verpakking aangezien mij niet bekend is dat een andere kleur ook als een ander product geldt. Er ontstaat dan een probleem in de voorraadregistratie maar dat is niet mijn probleem. Er is mij niet duidelijk gemaakt dat ik elk product apart moet scannen. Het opnieuw alles scannen heeft mij zeker een kwartier gekost en ik voelde me ook zeer onterecht als ongehoorzame burger behandeld. Ik zijnde al meer dan 25 jaar vaste klant met een gezin van drie kinderen ben met deze gang van zaken zeer ontevreden.

Gewenste Oplossing:

Of duidelijk aangeven dat bij zo'n actie elk product apart moet worden gescand of medewerkers beter instrueren hoe ze met een situatie als deze moeten omgaan en dat ze dus respectvol blijven. Als ik als klant moet zorgen dat de voorraadregistratie kloppend is, dan schort er toch iets aan het systeem.