Mijn Klacht:

Ik was vandaag boodschappen gaan doen bij de Albert Heijn. Toen ik eenmaal mijn boodschappenkarretje gevuld had sloot ik aan bij de kortste rij, achter een mevrouw die niet zoveel had af te rekenen. Toen ik alle spullen op de band had was ik aan de beurt. De kassiere begroette mij en ik groette netjes terug. Toen ik bij de kassa stond vroeg ze aan mij: ‘je weet wel dat dit een pinkassa is en dat je niet met contant geld kan betalen?’ Wat mij direct opviel is dat ik niet gewend ben aan tutoyeren, waarschijnlijk dat ik vanwege mijn functie bij defensie niet gewend ben aan een informele benadering, maar ik besloot haar gewoon te antwoorden. ‘Ja dat weet ik’, zei ik. Maar de vraag zat mij toch wel dwars, om andere redenen dan het tutoyeren. Dus ik vroeg aan de dame achter de kassa: ‘mag ik u wat vragen? Ik merk dat ik hier vaker wordt gevraagd of ik weet dat ik alleen kan pinnen. Mag ik u vragen waarom u mij dat vraagt?’
Dit was haar antwoord:
‘Ik krijg vaker zwarte mensen aan de kassa en die weten dan niet dat ze alleen met pinpas kunnen betalen, en dan leggen ze de spullen neer en hebben ze geen pinpas. Vandaar dat ik het even zeg. Spaart u zegels?’
Deze dame nam het op zich om alle zwarte mensen van tevoren te waarschuwen omdat zwarte mensen geen pinpas hebben.
Ik schrok van het antwoord, en ik schrok van het feit dat deze jongedame geen idee had van wat er mis was met wat ze zojuist had gezegd. In een vreemde roes pakte ik mijn pinpas en rekende af. ‘Fijn weekend!’ Zei ze nog.. De man naast me wist niet wat hij moest zeggen, maar ik denk omdat ik niks zei, zei hij ook niks. De persoonlijke denkbeelden van deze dame interreseren me niet echt veel, maar een beleid binnen de Albert Heijn waardoor zwarte mensen anders worden behandeld vind ik schokkend. Vandaar deze klacht.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de AH-leiding in dat filiaal (winkelcentrum de Dobbe in Zwolle) de medewerkers bijeenroept, en uitlegt dat het anders behandelen van mensen op basis van huidskleur, dat dat rascisme is. Daarnaast wil ik dat mensen die hiermee in de toekomst worden geconfronteerd, excuses aangeboden krijgen en gecompenseerd worden. En waarom zeg ik dat? AH is en blijft een bedrijf waar geld de belangrijkste drijfveer is om iets te doen. Sorry zeggen is te makkelijk en het kost niks. Vandaar dat alleen een echt signaal bewust maakt. Ik hoef er denk ik niet aan toe te voegen dat ik zelf ook excuses verwacht.