Mijn Klacht:

Op 7 april, rond zeven uur ’s avonds, ging ik winkelen bij Albert Heijn in Heemstede. Nadat ik klaar was met winkelen, scande ik de producten die ik had gekocht één voor één in het zelfscangedeelte. Toen ik zag dat een aantal afgeprijsde producten tegen de normale prijs werden berekend, heb ik deze producten geannuleerd. Zodra ik op de koopknop klikte, kwam er een medewerker naar me toe en begon de producten die ik had gekocht te scannen. Vervolgens belde hij de verantwoordelijke persoon en beschuldigde mij van diefstal, nog voordat ik had betaald. De producten die ik had gekocht, kwamen namelijk niet overeen met het saldo op de rekening. Ik probeerde mijn probleem in het Engels uit te leggen, maar in plaats van mij te helpen, belde hij rechtstreeks zijn meerdere en behandelde mij als een dief. Maar ook al hoefde ik het product zonder korting niet te kopen en had ik de mogelijkheid om te annuleren en het niet te kopen, zeiden ze op respectloze wijze tegen me, alsof ze een dief hadden gepakt, dat ze voorlopig niets zouden doen. Maar als het nog eens zou gebeuren, zouden ze de politie bellen en zou dat een groot probleem zijn. Ik was geschokt en verward over wat er zojuist gebeurd was. Het was de eerste keer in mijn leven dat ik zoiets meemaakte en het had een grote impact op mijn psyche. Ik kon die nacht helemaal niet slapen, maar de volgende dag ging ik erheen en ontmoette ik de hoogste verantwoordelijke persoon. Ze boden hun excuses aan en zeiden dat het niet meer zou gebeuren, maar ik was er niet echt tevreden mee. Ik denk dat dit incident opzettelijk gebeurde vanwege mijn uiterlijk. Het maakte mij ook verdrietig dat zo’n belachelijk incident plaatsvond in zo’n gerespecteerde instelling. Ik wilde deze klacht indienen zodat dergelijke incidenten niet meer kunnen gebeuren. Ik ben een vluchteling die hier probeert te integreren. Dit voorval heeft mijn perspectief op deze plek, mijn moraal en mijn motivatie verwoest. Bedankt.

Gewenste Oplossing:

Er kwam geen oplossing en ze probeerden het incident af te sluiten met een simpele verontschuldiging.