Klacht: productverandering zonder waarschuwing

miriam e m Fleuren koperdraat op 16 november 2022 over Albert Heijn in de categorie Supermarkten

Albert Heijn klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Supermarkten
Status Open
Datum 16 november 2022

Een klant van Albert Heijn uit zijn onvrede over een wijziging in het recept van de slagroomtruffels, die nu tarwezetmeel bevatten en daardoor niet meer geschikt zijn voor hem vanwege glutenintolerantie. Hij is teleurgesteld dat deze verandering zonder waarschuwing is doorgevoerd, vooral omdat hij eerder negatieve ervaringen heeft gehad met productwijzigingen.

Mijn Klacht:

Beste AH,
Ik koop regelmatig uw heerlijke slagroomtruffels. Al jaren zijn die vrij van gluten. Opeens zit er tarwezetmeel in. Omdat ik al eens eerder een productverandering bij een artikel van u met een jaar lang ziekzijn heb moeten bekopen ben ik dus meestal voorzichtig. Maar nu is uw slagroomtruffel voor mij onbereikbaar geworden, weer zonder waarschuwing. Wat was er in hemelsnaam mis met het vorige heerlijke recept.
Gelukkig zag ik het net op tijd maar ik vind het heel heel erg jammer en ik ben ook boos. Erg boos.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het oude recept terug en voortaan waarschuwingen op een verpakking met veranderd recept.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht miriam e m Fleuren koperdraat

3 jaren geleden - Ik begrijp u niet. Ik heb een klacht geplaatst. Ik wil graag dat de klacht doorgegeven wordt aan de mensen die over de producten gaan: in dit geval aan de chocolaterie. Het is wel heel erg moeilijk om bij AH te klagen. Doe ik iets fout?

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer