Mijn Klacht:

Geachte ls,

Ik heb een klacht over Albertheijn, Emiclaerhof 142, 3823 ER Amersfoort.
Ik ben daar een aantal keren geweest en wat blijkt in de loop van de tijd werkt de gleuf waar de pas in moet niet goed (dit gebeurd enkel en alleen bij de normale kassa’s). De eerste keer dat het niet werkt, zat er volgens de medewerker een stofje in.
Daarna ben ik nog 2x tegen die situatie aangelopen. Het pin apparaat van de normale laatste kassa’s werkt niet goed. Het gaat dan specifiek om het deel waar de pas ingestoken wordt.
De vraag was wat wil je dat ik eraan doe. Alsof jij als klant de problemen moet oplossen van waar zij mee zitten. Op dit moment heb ik gezegd waar kan ik een klacht indienen.

De reactie was toen: ik roep de supermarkt manager erbij.

In gesprek heeft hij meteen aangegeven dat hij geen klachten heeft ontvangen. Dit betekend dus dat klachten niet worden doorgespeeld.
Dus hierna heb ik de klacht uitgelegd. De pin automaat stagneert waardoor je achter je een enorme tij met geiirriteerde mensen krijgt. Dan begon de supermarkt manager over het feit dat het aan de pas ligt.

Wat is nu het geval, albertheijn is niet de enige winkel waar ik naar toe ga. Ik ga namelijk ook naar andere winkels en daar nooit problemen. Tevens werkt de pas goed binnen dezelfde vestiging bij de service balie (daar heb ik al diverse keren afgerekend omdat de kassa pin niet werkt).

Het gesprek ging verder en toen zei de supermarkt manager ik kan niets voor je doen, ik adviseer je om een nieuwe pas aan te vragen. Mijn reactie was daarna meteen: en als het daarna nog niet werkt ?.
Zijn reactie was dan laat ik meteen een monteur komen.

Deze uitspraak heeft hij daarna meteen terug getrokken.

De reden van de klacht is o.a. dat ze fake opstellen dat ze klanten willen helpen, maar als er bij hen iets niet goed werkt, dan is het zoek het maar uit.

Gewenste Oplossing:

Goed werkende pin automaat