Mijn Klacht:

Ik parkeerde in de parkeergarage en ging met de lift en boodschappenkar omhoog naar de bgg waar ik uit de lift naar AH Benthuizerstraat te Rotterdam kon. De liftdeuren gingen open en voor de lift stond een werknemer van AH die naar mij keek en mandjes uitdeelde. Ik kon niet doorlopen omdat er mandjes en de werknemer voor de lift stonden. Omdat de werknemer bezig was wachtte ik in de lift. Ik zag dat de werknemer nogmaals naar mij keek. Even later had de werknemer niets te doen maar bleef breeduit voorde deur staan. Ik passeerde de werknemer met mijn boodschappenkar links om hem heen en raakte met de boodschappenkar een stapeltje mandjes op een karretje welke opzij geschoven werd. De werknemer pakte mijn karretje vast en vroeg of ik door hem heen wilde. Ik had hem niet geraakt maar het was duidelijk dat hij vervelend wilde doen naar mij. Ik zei dat hij zag dat ik uit de lift kwam, dat ik gewacht heb tot hij klaar was, en dat hij terwijl hij niets te doen had breed voor de deur bleef staan. Ik gaf verder aan dat ik om hem heen ging en hem niet geraakt had. Hij zei weer wilde jij door mij heen of zo terwijl hij nog steeds mijn boodschappenkarretje vasthield. Ik zei dat ik boodschappen wilde doen en dat ik naar binnen ging. Hij zei dat ik niet meer naar binnen mocht. Ik gaf aan dat hij dat niet kon bepalen en vroeg waar zijn manager was. Even hierna kwam een vrouwelijke medewerkster zich ermee bemoeien, niets gezien, maar nam het op voor de werknemer. Ik vroeg wie zij was en zij gaf aan dat zij leidinggevende was. Ik zei dat als zij de beelden zou bekijken zij wel op andere gedachten kwam en kon zien dat de werknemer mij heeft gezien en dat hij de lift uitgang blokkeerde. De werknemer die mijn karretje vasthield zei dat ik de beelden niet mocht zien en riep om de beveiliging. Ik heb ook niet om beelden gevraagd! Opnieuw kwam een andere vrouwelijke medewerkster zich ermee bemoeien en die gaf aan dat wij beiden slecht communiceerden. Hoe komt ze erop want ze is later pas bij onze discussie gekomen. Ik heb aangegeven dat ik melding bij de politie ga doen en dat ik een klacht ga indienen. Ik zei dat ik nu boodschappen wilde doen, maar de werknemer hield nog steeds mijn karretje vast. Ik zei dat hij mijn karretje los moest laten omdat ik naar binnen wilde. We raakten weer in discussie, maar nu praatten 3 medewerkers tegelijk tegen mij. Verwarrend voor mij maar nog steeds geen manager aanwezig en er werd zeker niet geluisterd of bemiddeld. De beide dames die later kwamen waren duidelijk op de hand van de werknemer, maar dat is natuurlijk niet terecht. Ik gaf nogmaals aan dat ik een klacht ging indienen en de werknemer bij de lift gaf aan dat ik naar de service balie moest gaan hiervoor. Ik gaf aan dat dan de ingediende klacht niet behandeld werd gezien de handelswijze van de drie werknemers. Uiteindelijk, ik heb daar ongeveer 10 minuten bij de ingang gestaan, mocht ik de winkel in. Nadat ik boodschappen had gehaald en afgerekend liep ik richting de lift. Er kwam een man in zwart pak naar mij toe en die zei: mijnheer wat is dit voor raar gedrag. Ik keek hem aan en vroeg hem waar hij het over had, hij was niet bij het incident aanwezig geweest. Ik vroeg hem van welk bedrijf hij was, want ik zag wel een Vtje maar geen logo van het beveiligingsbedrijf. Het logo is verplicht anders mag je niet beveiligen, je voldoet niet aan de kledingvoorschriften namelijk voor de grijze pas. Die beveiliger gaf op mijn vraag geen antwoord maar vroeg nogmaals waarom ik mij zo raar gedroeg. Ik zei dat hij zich er niet mee moest bemoeien omdat hij er niet bij was geweest en ik aan het einde van de discussie naar binnen mocht. Bij de lift pakte de werknemer van de discussie bij de lift mijn karretje vast en vroeg of ik met de lift naar beneden wilde, dat wist hij wel, dus ik zij ja tegen hem en hij drukte de lift voor mij open.
Ik snap niet dat de manager niet aanwezig was bij het incident want de discussie die ik met drie werknemers had was misschien sneller opgelost geweest. Ik voelde mij onprettig dat ik zo onheus bejegend werd terwijl er veel publiek rondom ons stond. Ik kon geen verweer geven aan alle drie deze werknemers omdat zij niet luisterden naar wat ik zei, althans zo leek het, en zij hun verhaal al klaar hadden. Ik moet beter communiceren volgens een van de dames, dat was het.
Leuk hoe men met klanten omgaat.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er excuses aangeboden wordt en daarnaast dat het personeel daar loopt voor de klanten en niet om de baas te spelen over de goedwillende klant.