Mijn Klacht:
Op 6 juni jl. ben ik, zoals ik 2 a 3 keer per week boodschappen doe bij de Albert Heijn Castellum in Houten, boodschappen gaan halen. Ik reken altijd af bij zelfscan apparaat. Ik heb weleens controle gehad, maar nu kreeg ik te horen dat ik een volledige controle moest ondergaan, dus al mijn boodschappen moest eruit. Dit heb ik nog nooit meegemaakt en ook niet gezien tijdens mijn bezoeken aan de AH. Ik was erg verbaasd en geïrriteerd hierdoor. Temeer ik kreeg te horen dat ik waarschijnlijk een product (aubergine) niet had afgerekend. Uiteindelijk bleek dat ik de aubergine wel had afgerekend, maar dat ik de bitterlemmon (1 fles) niet had gescand. Ik schrok hiervan, omdat ik er altijd er goed op let. Nu kan er een keer misgaan dacht ik bij mezelf. De assistent liet me dat zien op de bon. Vervolgens werd dit gescand.
Thuis heb ik de bon nogmaals goed bekeken en wat blijkt. Ik had de bitterlemmon wel gescand, maar per abuis 2 keer!!! Ik heb dus 1 product 3 keer betaald. Ik was woest en pissig tegelijk en heb meteen gebeld en uitgelegd, uiteraard hield ik me kalm. De assistent begreep het probleem en zou dit aan de bedrijfsleider voorleggen en zou ik teruggebeld worden. Na een week nog geen telefoon. Vervolgens heb ik weer gebeld en zou wederom teruggebeld worden, is niet gebeurd. Na ongeveer 1,5 week zelf langsgegaan en assistent gesproken, de bedrijfsleider was niet aanwezig. De assistent beloofde dat ik teruggebeld zou worden. En wat denk je….inderdaad weer geen telefoon!!!
Wat een slechte behandeling en klantonvriendelijkheid heeft AH getoond, geen woorden voor. Doe denk ik maandelijks ongeveer 600/700 euro boodschappen en zo wordt nou een trouwe klant behandeld. Ik heb me voorgenomen naar de concurrent te gaan en daar mijn boodschappen te halen. Mijn klacht is nog steeds niet afgerond en voel me als een dief behandeld. Waarom krijg ik een gehele controle? ik had de aubergine wel afgerekend en moest daarbij een product afrekenen die ik per abuis 2x had afgerekend. Het controle systeem van AH klopt niet en de medewerker ziet dat ook over het hoofd! Slecht, slecht en nog eens slecht!
Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.
Gewenste Oplossing:
Ik laat dat aan AH over!! u kunt inschatten wat een trouwe klant je waard is!!
