Mijn Klacht:

Goedemorgen,
Onlangs is mijn zoon van 13 bij de winkel in Roden aangesproken op een zeer vervelende en onbehoorlijke manier. Hij was een boodschap aan het doen in de winkel en werd ineens aangesproken door de manager
, dhr. E. Laning. Deze manager beschuldigde hem van producten gestolen te hebben eerder een keer tijdens bezoek aan de winkel in Roden. En verzocht hem om zijn producten direct af te rekenen en er werd medegedeeld dat hij niet meer welkom zou zijn in de winkel te Roden.
Dit vond plaats midden in de winkel waar meerdere klanten om je heen lopen en waar een medewerker vond dat hij een opmerking kon maken over de situatie. Waar bemoeide die medewerker zich mee is zijn zaak niet! Daarbij vind ik het onbehoorlijk van de manager om hem midden in de winkel aan te spreken zonder enige redelijke onderbouwing van zijn beschuldiging. Klanten lopen er om heen en daarbij schendt de manager de privacy van mijn zoon!
Hij komt nooit bij de AH in Roden nm. Van de beschuldigingen is ook helemaal niks waar. In mijn ogen is dit pure laster. Mijn zoon word in een kwaad daglicht gezet en onterecht beschuldigd!
Toen ik dit hoorde van mijn zoon ben ik direct naar de winkel gegaan om uitleg te krijgen wat hier gebeurd is. De manager zelf was al vrij. Een zeer vriendelijke medewerkster heeft mijn verhaal aangehoord en dat deed ze op een heel prettige manier. Complimenten voor deze dame. Ik werd verzocht om dan de volgende terug te komen voor de betreffende manager. Dit heb ik gedaan de volgende dag.
De manager kwam naar mij toe en was al op de hoogte van het voorval en stak gelijk zelf maar van wal. Hoezo laat je niet eerst mij aan het woord door te vragen wat kan ik voor u betekenen? Hij ging gelijk in verdediging over wat hij gedaan had. Hij zei sinds de scholen weer zijn begonnen hebben we overlast van jongens in zwarte kleding en petjes op! Hoe stigmatiserend klinkt dit in uw oren.
Uiteindelijk probeerde ik na zijn geraaskal er tussen te komen. Hij had weinig oren naar mijn verhaal merkte ik en bleef mij onderbreken. Dit heb ik ervaren als zeer onfatsoenlijk en respectloos naar mij toe.
Kortom geen excuses van de manager of enig gevoel wat betreft mijn verhaal. Deze manager heeft absoluut niet de kwaliteiten die een manager zou moeten hebben. Maak de dame die mij aangehoord heeft manager die heeft meer empathie en fatsoen en competenties dan deze meneer E. Laning.
Maar om terzake te komen mijn zoon is beschuldigd en word de toegang tot de winkel ontzegd op basis van geen enkele geldige reden. Ik word door een Neanderthaler te woord gestaan waar ik helemaal niks mee kan.
Ik verwacht van jullie excuses naar mijn zoon voor laster en wat mij betreft excuses voor de onbeholpen manier waarop ik te woord gestaan ben door dhr. E. Laning. En hoop dat jullie hem op de juiste manier duidelijk te verstaan geven dat hij hier op alle vlakken fout zat. Van dhr. E. Laning hoef ik niks meer te vernemen die heeft zijn kruit verschoten bij mij met zijn verhaal en het ergste mijn zoon op een onjuiste manier te bejegenen.
Waarschijnlijk behoord mijn zoon niet tot de enige groep die op deze manier behandeld word. En u begrijpt vast waar ik op doel. Discriminatie en de privacy van klanten komen hier in het geding.
Met vriendelijke groeten Renate

Gewenste Oplossing:

Zie laatste alinea van klachtenbrief.