Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Op 8 juli 2024 bezocht ik de Albert Heijn aan Paul Krugerstraat 220, 3072 GS Rotterdam en deed ik mijn boodschappen met de zelfscan. Tijdens het scannen kocht ik onder andere 0.0% bier. Tot mijn verbazing werd ik aangesproken door een beveiliger die mijn ID wilde zien vanwege de bierkoop. Ondanks mijn uitleg dat het om 0.0% bier ging, stond hij erop mijn ID te controleren.

Na een telefoontje met het hoofdkantoor bleek dat dit onterecht was. Toen ik dit in de winkel aangaf, werd ik onbeleefd weggestuurd met de woorden sorry, daar het GAT van de deur, nu weg wezen.
Deze behandeling was respectloos en onnodig. Ik verzoek u dringend om dit incident te onderzoeken en passende maatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt. Ik verwacht ook een formele verontschuldiging van de betrokken winkel en een toelichting op de stappen die ondernomen zullen worden om herhaling te voorkomen.

Ik ben altijd een trouwe klant geweest en behandel iedereen met respect, daarom was deze ervaring bijzonder teleurstellend en kwetsend. Ik heb zoiets nog nooit meegemaakt en vind het erg jammer dat ik op deze manier behandeld ben.

Ik hoor graag van u.

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Formele Verontschuldiging: Een officiële excuses van de betrokken winkel en de beveiligingsmedewerker voor de respectloze en onterechte behandeling die ik heb ervaren.

Bevestiging van Actie: Informatie over de stappen die u gaat ondernemen om te voorkomen dat dit soort incidenten in de toekomst nogmaals plaatsvinden. Dit kan training van het personeel en beveiliging omvatten, evenals verbeterde procedures rondom ID-controles.

Compensatie: Een passende compensatie voor het ongemak en de vernedering die ik heb ervaren. Dit kan in de vorm van een tegoedbon of een andere vorm van compensatie zijn.