Klacht over Albert Heijn: Onbestelde producten… KLACHT.nl

Klacht: Onbestelde producten toegevoegd aan mijn rekening

MLesniak op 05 augustus 2025 over Albert Heijn in de categorie Supermarkten

Albert Heijn klantenservice

Meld uw Klacht over Albert Heijn

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Albert Heijn

Categorie Supermarkten

Status Open

Datum 5 augustus 2025

Op 5 augustus 2025 ervoer Małgorzata Leśniak problemen bij de AH to Go-automaat in de kantine van Alliance Healthcare. Na het invoeren van haar creditcardgegevens voor de aankoop van een fles water, werd er onterecht een bedrag van € 76 aan haar rekening toegevoegd, terwijl de schappen leeg waren. Ondanks haar poging om de aankoop te annuleren, werden er uiteindelijk bedragen van € 25 en € 16 afgeschreven, wat zij graag toegelicht zou willen hebben.

Mijn Klacht:

Op 5 augustus 2025, rond 17:35 uur, probeerde ik een fles water te kopen bij de AH to Go-automaat in de kantine van Alliance Healthcare. Het opstartscherm verscheen, dus ik voerde mijn creditcardgegevens in. Toen ik de fles ophaalde, werd er € 76 aan de betaling toegevoegd. De schappen waren gemarkeerd, maar er stonden geen producten op. Ik kon de aankoop niet annuleren of annuleren, dus stuurde ik een bericht: Mijn aankoop is water. Toen verscheen het opstartscherm. Helaas werd er € 25 en € 16 van mijn rekening afgeschreven. Kunt u dit toelichten? Als de transactie op het scherm was gestart, had ik mijn creditcardgegevens niet ingevuld. Met vriendelijke groet, Małgorzata Leśniak