Mijn Klacht:
Goedemiddag,
vanochtend was ik bij het Albert heyn filiaal op het Brabantplein in Breda. U moet weten dat ik al tientallen jaren vaste klant ben bij AH en de laatste tien jaar van dit filiaal in het bijzonder. Het is me opgevallen dat de laatste tijd de service ernstig achteruit gaat, het is niet meer mogelijk om te pinnen, alleen om contant te betalen bij een speciale kassa en iedereen wordt gedwongen naar dat betaalplein tegaan, ook als je daar niet vaardig in bent of dat gewoon niet wilt. Ik wil zelf gewoon pinnen en aan een kassa geholpen worden. Ik heb deze klacht weleens eerder laten vallen in andere filialen in het centrum van Breda maar daar kreeg ik steeds de opmerking dat dat van hogerhand moest en dat de menes er niets aan konden doen.
Nu stond ik dus gedwongen achter twee oudere heren met rollator te wachten op dat plein die zogenaamde begeleiding kregen van de daar op dat moment dienstdoende juffrouw. Ik wil het niet riep de radeloos geworden man met een rood hoofd, maar ja, hij moest, anders geen boodschappen. Ik viel de man bij door te zeggen dat ik het ook belachelijk vond dat er geen andere wijze van betaling mogelijk is en was. Het dienstdoende meisje beet mij hardop toe: Dan gaat U toch naar een andere winkel!
Ik was verbouwereerd over zoveel onbeschoftheid en het gemis aan enige vorm van klantvriendelijkheid. Dat zou ik zeker gaan doen zei ik haar terug en ook andere klanten in de rij vielen mij verontwaardigd bij. De twee heren voor mij kwamen er ook niet uit en uiteindelijk was ik aan de beurt. Na het nodige gemartel en zonder enige hulp van wie dan ook (behalve als de scan het niet doet dan komt er iemand aan, benauwd dat ik met een onhescande boodschap vertrek?) ben ik gegaan. De oudere heer was nog steeds bezig met een roodaangelopen hoofd op de een of andere wijze zijn boodschappen te scannen. Het meisje zat hem ongeduldig en met verwijtende blik in zijn hoofd te hijgen.
Wat is de service van AH slecht geworden.
En dit alles heeft niets met corona te maken maar alleen met een oridinaire bezuiniging die ten koste gaat van een grote doelgroep: de ouderen (en degenen die uberhaupt niet op die wijze willen betalen). Ik heb eens in mijn omgeving gepeild en kwam tussen de vele ouderen die hier wonen heel veel mensen tegen die er hetzelfde over denken. Maar ja, niet iedereen heeft zin en moed daar over te klagen. Ik wil dat wel want ik vind het schandalig. Bij Jumbo hebben ze wat dat betreft een veel betere op de klant gerichte mentaliteit.
Ik heb voor de zekerheid mijn bon erbij gedaan zodat U kunt zien dat ik in het filiaal ben geweest. Ik ben zeer benieuwd naar uw antwoord en heb inmiddels al via ANBO contact gehad om een en ander eens nader uit te laten zoeken , mocht Uw antwoord daar aanleiding toe geven, en heb bovendien contact gehad met een redacteur van het programma Kassa waar ze me notabene zeiden dat het specifieke onderwerp hun aandacht had en dat ze uitkeken naar hoe dit verhaal afloopt.
Dat wilde ik u even weten laten weten in de hoop dat U Uw dramatische strategie bijstelt.
Hoogachtend,
F.v.Grumbkow
Rijngraafstraat 12
4811DL Breda
[email protected]
Gewenste Oplossing:
Als het ingegane beleid van betalen weer wordt veranderd zoals het steeds is geweest en ik niet meer onbeschoft word benaderd als ik daarover wat zeg.
