Mijn Klacht:

Mijn klacht betreft het filiaal Brabantplein te Breda.
De afgelopen tijd was in dit filiaal het beleid dat alleen met de zelfscan betaald kon worden.
Aanvankelijk dacht ik dat dit verhaal van mijn moeder van rond de 80 en dat van buurtgenoten in het appartementen complex niet klopte. Het klonk mij erg klantonvriendelijk, niet passend bij AH. En het is geen verplichting vanuit RIVM.
Vandaag heb ik gebeld met de filiaalhouder. Ik heb dat gedaan omdat anders voor mijn moeder en buurtgenoten het nagenoeg niet haalbaar meer is om zelfstandig boodschappen te doen bij deze AH.
De filiaalhouder bevestigde het verhaal. Afgelopen tijd waren mensen verplicht de zelfscan te gebruiken. Er waren wel extra kassières om te helpen bij de zelfscan. Dit was bij mijn moeder en buurtgenoten niet bekend. Dit zou voor mijn moeder, i.v.m. meerdere problemen ook helaas geen oplossing zijn geweest.
M.i. is dit een te strenge doorvoering van de adviezen van de RIVM. Het is een advies en geen verplichting van de RIVM of andere overheidsorganisatie. Dan verbaast het mij dat voor klanten die dit willen niet de mogelijkheid is om dan toch met de pinpas aan een kassa te betalen. Er zijn ook mensen die wél kunnen betalen met de pinpas maar niet de uitleg van de zelfscan kunnen begrijpen (hoe simpel de uitleg door medewerkers van AH ook lijkt)
AH had en heeft ook de mededeling: Gebruik bij voorkeur handscanners en/of reken af bij onze zelfscankassa’s. Dat klopt dan niet met wat er in dit filiaal gebeurt. Het is geen voorkeur, het was een verplichting.

NB: Ik maak zelf gebruik van de AH app dus ik heb geen enkel belang bij de oplossing van deze klacht.
Beroepshalve ben ik zeer goed op de hoogte van het RIVM beleid en preventie van COVID-19.

Gewenste Oplossing:

Als voor (een kleine groep) klanten ten alle tijde een kassa open staat waar mensen met de PIN pas kunnen betalen.
Aan het begin van de winkel wordt dit helder gecommuniceerd naar klanten.