Mijn Klacht:

Normaliter hebben wij (mijn vrouw en ik) geen klachten over AH. Dit is de eerste keer. Wij zijn nogal Rivelladrinkers. Als er reclame is omtrent de Rivella en onze voorraad is bijna op dan kopen we vaak een behoorlijk aantal flessen en kunnen er dan weer even tegen. Zo ook vorige week toen in jullie reclameblaadje weer een Rivella-aanbieding was. Wij zijn naar de winkel (in IJmuiden) gereden en hebben 32 flessen x (1.5 liter) gekocht. Gelet op de aanbieding gingen wij ervan uit dat het 32 x € 0,97 was zoals de folder aangaf, doch het bleek 32 x €1.30 te zijn.
Wij daarna weer naar de winkel en de chef aangesproken. Hij zei: “Mijn excuses. De € 0,97 geldt niet voor de Rivella maar voor Crystal Clear.
Ik vind dit misleidende en onjuiste reklame/aanbieding.
In uw blaadje staat vermeld (met afbeeldingen van 3 verschillende soorten frisdranken: Rivella, Holy Soda en Crystal Clear), “alle varianten”, bv. Crystal Clear 0,97.
Als je bijv. vermeld dan kan het dus ook een ander voorbeeld, dus Rivella, zijn voor die prijs.
Vervolgens bleef de reklame in de winkel gewoon hetzelfde. Wat is dan een excuus. M.i. niks, want er verandert niks. Als je een excuus aanbiedt dan doe je daarna niet precies hetzelfde weer of laat je een situatie voortduren.Ik vind deze RIVELLA reklame/aanbieding gewoonweg misleidend en ondeugdelijk.
Opvallend was dat kort daarop bij de Deka de Rivella (litersflessen) behoorlijk goedkoper werden aangeboden(per liter).
Wij hebben erover gedacht om alle bij u gekochte flessen terug te brengen en nieuwe te kopen bij de DEKA.
Ik vind het te genant om 32 flessen weer in te laden, 4 km te rijden en bij de klantenservice terug te zetten. Wij voelen ons echter wat te grazen genomen ondanks het feit dat we er geen sneetje brood minder om eten maar toch, AH-onwaardig.

De aankoopstrookjes hebben wij uiteraard nog in ons bezit.

Gewenste Oplossing:

Het verschil aan geld retour dus 32 x €0,33 of in plaats daarvan 11 flessen Rivella. Gedeeltelijke flessen kan uiteraard niet.

Wij horen het graag van u.

Dhr. G.Muurling, Kolebossenlaan 1, 1974 RL IJmuiden,
tel.06.41268377. [email protected]