Mijn Klacht:

Ik ben al bijna 20 jaar klant van Albert Heijn. Op 19-05-2019 ben ik getuige geweest van een gewapende overval bij Albert Heijn (het adres kan ik doorgeven aan Albert Heijn). Als gevolg daarvan heb ik immateriële schade en ben ik doorverwezen door de huisarts voor de zorg. Daarover heb ik al contact gehad met Albert Heijn via Facebook.

Op 23-05-2019 heb ik op advies van Albert Heijn via Facebook het betreffende filiaal gevraagd een schadeformulier voor mij in te dienen. Dat heeft heeft een assistent supermarktmanager (de naam kan ik doorgeven aan Albert Heijn), gedaan. Ik heb begrepen dat er een andere afdeling voor mij contact zou opnemen voor een schadeafwikkeling. Er zijn al twee maanden voorbij. Ik heb nog niets gehoord.

Op 24-07-2019 ben ik weer op advies van Albert Heijn via Facebook naar het betreffende filiaal geweest voor informatie over de schadeafwikkeling. Een andere assistent supermarktmanager (zijn naam heb ik helaas niet opgeschreven) heeft me als volgt geïnformeerd.
1. Albert Heijn is niet aansprakelijk voor mijn schade.
2. Albert Heijn is ook slachtoffer van de overval.
Tot slot heeft deze medewerker aangegeven niet te begrijpen wat ik van Albert Heijn wil. Op mijn vraag om dit antwoord op papier te zetten heb ik vernomen dat Albert Heijn dit niet doet.

Naar aanleiding daarvan heb ik weer contact opgenomen met Albert Heijn via Facebook. Als Albert Heijn niet aansprakelijk is, begrijp ik het volgende niet.
1. Waarom heeft Albert Heijn me geadviseerd het schadeformulier in te vullen?
2. Waarom heeft het betreffende filiaal dit formulier ingevuld en ingediend?

Daarnaast vind ik dat Albert Heijn wel (voor een deel) aansprakelijk is voor mijn schade. Het was niet de eerste overval bij Albert Heijn. Dus Albert Heijn wist dat de huidige veiligheidsmaatregelen (een camerabewaking) tekortschieten in het beschermen tegen overvallen. Bij de huidige veiligheidsmaatregelen kunnen overvallen zelfs een paar keer per dag plaatsvinden bij hetzelfde filiaal. Desondanks treft Albert Heijn geen andere maatregelen. Zoals het afschaffen van contante betalingen zoals bij steeds meer winkels, horeca-ondernemingen en zelfs gemeenten.

Gewenste Oplossing:

Een compensatie voor mijn schade op grond van het op 23-05-2019 ingediende schadeformulier