Mijn Klacht:

Op 16 october 2020, s’ochtends rond 11 uur, nam ik mij voor bij de AH aan de Grote Marktstraat nabij de Bijenkorf boodschappen te doen, vergezeld door mijn man. Bij de ingang, vroeg een beveiliger die terzijde stond mij om een winkelmandje te nemen, wat ik deed, daarna vroeg hij dit ook aan mijn man, die met de roltas aan de hand ook maar een mandje nam. Toen zag ik een klant langs de beveiliger lopen, iets tegen hem zeggen en direct naar binnen gaan om boodschappen te doen zonder een mandje te nemen. Dus ik vroeg de beveiliger waarom deze man werd vrij gelaten in zijn doen. Ik vroeg om rechtvaardigheid. Waarom behandelt hij iedere klant niet gelijk en vroeg zijn uitleg. Maar de beveiliger zei hij nam zelf de verantwoordelijkheid. Maar ik maakte daartegen bezwaar. Toen kwam een mevrouw (waarschijnlijk de winkelmanager) die me gebood de winkel verlaten. Ze heeft mijn winkelmandje gepakt en teruggezet. Ze ging niet onderzoeken wat is er aan de hand en hoe het probleem op te lossen, allen maar mij wegsturen. Dit is geen professioneel management om de klant op die manier te behandelen. Ik zei tegen haar, ik heb een probleem met deze meneer, ik zei ik ga me beklagen. Ik vroeg de naam van de beveiliger en vroeg kan ik een foto maken. Die zei kom maar met me mee, ik geef u mijn naam. Ik liep met hem mee naar het kantoorje naast de ingangsbalie. Hij liep voor me, ik achter hem, mijn man achter mij. Toen kwam ik door de eerste deur, hij ging verder de tweede computerkamer in, ik liep mee, hij keerde direct om, pakte mij bij mijn schouders en duwde mij met geweld op een stoel zonder afstand te houden. Ik kon daar helemaal niets tegen doen. Daarna hield hij de deur dicht. Ik probeerde de deur open te doen, maar hij bleef de kruk vasthouden. Mijn man werd niet binnengelaten. Hij moest in de kamer ernaast blijven. Toen was er nog een andere mevrouw aan het werk met de computer, ze zei ik weet niks en liep weg. Ik was alleen opgesloten in de binnenkamer. Ik hoorde dat de beveiliger de politie belde. Ik dacht wat is er aan de hand? Hij liet me met hem meegaan om mij zijn naam te geven, maar hij deed niet wat hij zei. Toen besefte ik dat hij mij een val zette om me te pakken. Toen kwam de manager binnen, ik zei ik ben een beetje ziek, kunt u even de deur open laten, ik voel me een beetje benauwd, ze lieten me op de stoel zitten tot de politie kwam. Toen praatte een agent eerst met de beveiliger twee deuren verder, ik kon niet horen wat de beveiliger zei. Daarna kwam de agent de kamer in en vroeg me wat gebeurde er. Ik zei ik kwam bij de AH, die meneer laat me een mandje nemen. De agent praatte opnieuw met de beveiliger en zei laten wij gaan, we hoeven niet over te gaan tot arrestatie. Maar de beveiliger wilde dat niet. Ik hoorde alleen dat hij zei mij vast te hebben gehouden en de politie te bellen om mij te laten arresteren. Ik dacht ik heb niks verkeerd gedaan. Waarom liegt hij tegen mij. Er is geen misdrijf om tot politie acite te komen (gebaseerd op lokaalvredebreuk). Uiteindelijk, hij vroeg de agent mijn persoonlijke informatie en maakte een schriftelijk winkelverbod op dat ze mij vanaf die dag een jaar niet in die winkel toelaten. Ik heb het papier gelezen en vroeg de agent kan hij dit tegen mij gebruiken Het antwoord is ja. Sterker nog, de agent zei nadat ik het papier heb getekend, ik dan weg kan, anders lukt dit niet. Want de beveiliger wilde me niet vrijlaten. Dus had ik geen keuze. Tenslotte heb ik de handtekening gezet. Ik ben verbaasd over het pathologisch gedrag van de beveiliger.

Gewenste Oplossing:

Deze zaak is schandelijk overdreven. Ik eis genoegdoening met excuus van AH, terechtwijzing van de beveiliger en intrekking van het winkelverbod.