Mijn Klacht:

Gisteren ging ik om 18:00 uur naar de Albert Heijn op het August Allebeplein in Amsterdam. De dame achter mij in de rij duwde mij opzij om haar boodschappen eerder op de band te kunnen leggen, terwijl de klant voor mij nog bezig was met afrekenen en ik volgens de aanduidingen op de vloer 1.5 meter afstand hield. Toen ik haar daar op aansprak reageerde ze met iets van de strekking dat het onzin was en bleef haar kinderwagen tegen me aan duwen, veel te dichtbij. Ik werd boos en zei luidkeels dat ze afstand moest houden. Toen kwamen de filiaalmanager en een beveiliger naar ons toe. Ik had verwacht dat die de dame in kwestie erop zouden aanspreken dat ze zich niet aan de regels hield, en dat ze afstand moest houden. Echter begonnen deze heren tegen mij te schreeuwen en mij te bedreigen (ze zouden mij ‘arresteren’ en ‘staande houden’). Ze kwamen vlak bij mij staan ze trokken aan mij en toen ik klaar was met afrekenen en rustig de winkel uitliep kreeg ik van de filiaalmanager een keiharde duw richting uitgang. Ze kwamen zelfs nog naar buiten achter me aan, mondkapjes inmiddels af, en stonden pal voor me te schreeuwen dat ze me ‘op mijn bek zouden slaan’.

Zo’n filiaalmanager moet alles doen om de veiligheid voor iedereen te garanderen, en zijn klanten met respect behandelen. In plaats daarvan kreeg ik geen enkele steun in mijn verzoek om afstand te houden(wel van andere klanten die erbij waren overigens, die riepen dat ik gelijk had) en werd ik spreekwoordelijk de winkel uit gesmeten en bedreigd. En ook hielden deze heren zelf geen afstand en kwamen onnodig dichtbij mij, zonder mondkapje.

Ik verdenk ze ook van racisme. Als ik Marokkaans was geweest en de dame achter mij niet, dan hadden ze ongetwijfeld anders gereageerd. Maar dit is moeilijk te bewijzen.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat deze filiaalmanager moet worden aangesproken op zijn gedrag en als het vaker gebeurt (of al is gebeurd, wat me niet zou verbazen) dat hij moet worden vervangen door iemand met meer verantwoordelijkheidsbesef en omgangsvormen die beter passen bij Albert Heijn.