Een klant van Albert Heijn uit zijn onvrede over het inwisselen van kraskaarten voor hetzelfde product. Hij heeft twee kaarten, maar kan er slechts één inwisselen, wat hem dwingt om op een andere dag terug te komen voor het tweede product. De klant vindt dit een vreemde situatie en merkt op dat de voorwaarden niet duidelijk zijn gecommuniceerd.
Ik vind het raar als ik 2 kraskaarten heb voor hetzelfde product ik dan maar 1 in kan wisselen. Moet ik dus dag erop weerkomen om zelfde product gratis te krijgen. Ik kan er niets aan doen dat ik 2 dezelfde heb. Echt rare gang van zaken. Staat ook niet duidelijk vermeldt.
Gewoon per kraskaart een gratis product.
Tip van onze consumentenexpert
Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.
Bron: ConsuWijzer
