Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Via deze weg wil ik mijn ongenoegen uitspreken over de klantenservice van Albert Heijn. De manier waarop ik ben geholpen (of beter gezegd: níet ben geholpen) was ronduit teleurstellend.
Gebeld op 2-7-2025 om 14:38 uur. (Haar naam wilde jullie werknemer niet geven? Zit jullie telefoon lijn in India?
Ik heb meerdere pogingen gedaan om contact te krijgen met de klantenservice, maar telkens liep ik tegen dezelfde persoon aan met onduidelijke antwoorden en een gebrek aan echte hulp of interesse in mijn probleem aan. Doe je verhaaltje zei jullie medewerkster. Er werd niet meegedacht, niet doorgevraagd, en mijn vraag werd uiteindelijk niet opgelost. Als klant verwacht ik minimaal dat ik serieus genomen word, zeker bij een organisatie als Albert Heijn.
Wij bestellen over 10 vestigingen minimaal voor ca. 400,- per bestelling per maand.
De frustratie zit hem niet alleen in de gebrekkige afhandeling van mijn verzoek, maar vooral in het feit dat ik als klant het gevoel krijg dat ik een nummer ben (of eigenlijk niet eens een nummer maar een product dat over de datum is en niet eens in de prullenbak terecht komt) in plaats van iemand die loyaal is aan jullie winkel en service.
Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om deze klacht serieus te nemen en intern op te pakken. Goede service is een groot deel van klanttevredenheid, en daar schort het op dit moment duidelijk aan.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Respect
