Klacht: Klacht over verloren voucherwaarde van 40,27 euro

klager1f480ed6 ✓ Verified op 02 september 2026 over Albert Heijn in de categorie Supermarkten

Albert Heijn klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Supermarkten
Status Open
Datum 2 september 2026

Een klant heeft vouchers ter waarde van 40,27 euro gekocht bij Albert Heijn, maar kon deze een dag te laat verzilveren. Na contact met de klantenservice werd de klant doorverwezen naar Pathé, waar geen oplossing werd geboden. De klant verzoekt Albert Heijn om bemiddeling, aangezien het bedrag voor haar van groot belang is.

Mijn Klacht:

Op 18 januari heb ik voor 40,27 euro vouchers gekocht om uit te geven bij Pathé. Door omstandigheden heb ik de vouchers een dag te laat verzilverd. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van Albert Heijn, maar werd doorverwezen naar Pathé. Na meerdere pogingen om mijn situatie bij Pathé uit te leggen, kreeg ik te horen dat ik geen oplossing kan krijgen. Albert Heijn is niet bereid om te bemiddelen, terwijl ik het bedrag van 40,27 euro op hun rekening heb gestort. Het is voor mij als alleenstaande moeder een aanzienlijk bedrag en ik vraag om een oplossing waarbij ik dit bedrag kan gebruiken bij Pathé of Albert Heijn zonder gebruik te maken van kortingen.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek Albert Heijn om te bemiddelen zodat ik het bedrag van 40,27 euro kan gebruiken bij Pathé of Albert Heijn zonder verlies, zodat ik dit bedrag nog dit jaar kan uitgeven.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht klager1f480ed6

1 week geleden - Albert Heijn start weer met zijn Pathé actie. LET OP! Zowel Albert Heijn als Pathé berekenen een winst vooraf voor klanten die net een dag te laat zijn met het verzilveren van hun Pathé voucher. Ze houden het geld en zijn op geen enkel manier bereid om een oplossing te vinden voor het geld dat jij betaald hebt en waar zowel Albert Heijn en Pathé geen dienst voor geleverd hebben, dus pure winst voor grote bedrijven en pure verlies voor de consument.

Reactie van de melder van de klacht klager1f480ed6

1 week geleden - Mijn doel is om via instanties die consumenten bijstaan mijn ervaring met zowel de klantenservice van Albert Heijn en Pathé te onderzoeken en om een wet in te stellen die burgers beschermt tegen praktijken waarbij grote bedrijven al van te voren een winst hebben berekent voor consumenten die voor een voucher betaalt hebben en binnen 24 uur erachter komen dat ze te laat zijn met verzilveren van de voucher, maar te horen krijgen van zowel Albert Heijn als Pathé dat het geld van de consument geen vaste waarde heeft. Je hebt als consument op de rekening van Albert Heijn 40,27 euro gestort voor vouchers met korting om naar de Pathé te gaan, je komt binnen 24 uur erachter dat je te laat bent, je vraagt om een tegoed bon van het betaalde bedrag 40,27 die je in hetzelfde belasting jaar 2026 wilt uitgeven zonder de kortingen. Je zou denken een winst winst oplossing voor zowel de consument als de Albert Heijn en Pathé, aangezien je het geld zonder kortingen bij de Pathé wordt uitgegeven. MAAR nee, de consument wordt niet gehoord. Wordt tijd dat de overheid de juridische voorwaarden voor betaalde vouchers herzien!

Alle klachten die gemeld zijn door klager1f480ed6
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer