Mijn Klacht:
Beste mevrouw / meneer,
Vandaag deed ik mijn boodschappen bij AH Ridderkerk en probeerde ik af te rekenen bij een kassa waar de manager van ah ridderkerk achter stond. Ik had twee zakjes roerbakgroenten die in de bonus waren. Eenmaal bij het afrekenen bleek dat de roerbakgroenten (beiden 400 gram) waarbij hetzelfde bonus bordje aangeplakt was, wel allebij in de bonus waren, maar volgens de manager niet gecombineerd mochten worden. Hij adviseerde me eerst af te rekenen en daarna te kijken of ik wel gelijk had. Aangegeven dat ik niets afreken, maar zelf terug naar het schap zou lopen. Hij gaf aan dat een medewerker wel het product zou omruilen voor me. Aangegeven dit niet te willen en zelf terug te lopen. Manager wilde in eerste instantie mijn spullen niet terug geven zodat ik terug de winkel in kon lopen (achteruit de rij van de kassa teruglopen ipv de kassa voorbij lopen). Aangegeven dat ik mijn overige boodschappen (fruit) zelf heb uitgezocht en alsnog dezelfde boodschappen wil kopen ipv alles opnieuw uit te zoeken en te pakken. Dhr de manager was het hier niet mee eens en hierom op een duidelijke manier aangegeven dat ik de peren die hij in z’n hand hield terug wilde hebben. Hierop begon hij wat te lachen. Peren uiteindelijk gekregen en direct naar schap van roerbakgroenten gelopen. Manager was achter me aan gelopen en hem erop gewezen dat alle roerbakgroenten toch echt in de bonus waren en dat eronder stond dat combineren mogelijk was. Volgens hem was dit niet zo. Hem nogmaals gevraagd om even de bordjes goed te lezen of anders personeel aan te spreken op het verkeerd plaatsen van de bordjes. Uiteindelijk nog maals geprobeerd af te rekenen, wat niet lukte.gevraagd aan medewerker bij de kassa of ik een ander zakje roerbakgroenten mocht krijgen zodat ik alles kon afrekenen. (Inclusief wachtrijen was ik nu toch al ruim 25 minuten verder voor even snel een boodschapje). Manager kwam er weer bij staan en begon te lachen, zei duidelijk tegen wachtende klanten dat begrijpend lezen voor sommige mensen toch moeilijk was. Hierop aangegeven wat ik van deze maneger vond (sinds hij manager is is de winkel er qua assortiment behoorlijk op achteruit gegaan, bonus producten zijn vaak niet voorradig op meerdere momenten tijdens de week, personeel wordt steeds jonger, vult vakken verkeerd bij (zoals ook bij mijn roerbakzakjes blijkbaar) en weet geen antwoord op simpele vragen).
Hierop gaf hij aan; “Nou je kan we zien waar je vandaan komt”. Aangegeven dat ik gewoon uit ridderkerk kom en gevraagd of hij hier niet vandaan komt dan. Hierop antwoorden hij met ‘ gelukkig niet’. Ik ben van dit alles behoorlijk overstuur de winkel uitgegaan, voelde me behoorlijk vernederd tegenover zowel klanten als personeel en ben van voornemens dit AH filiaal te laten voor wat het is. Ik ga voortaan wel naar de Jumbo. Daar word je als klant toch wat vriendelijker behandeld. Het is mogelijk dat ik zelf de bonis aanbieding van de roerbakgroenten niet goed begrepen had. Maar als er diverse (meer dan 6) soorten roerbakgroenten in de aanbieding zijn van 2 zakjes voor €3,- is de vergissing niet zo vreemd en hoef ik niet voor heel veel mensen te kakken worden gezet door een manager die zich heel wat voelt.
Gewenste Oplossing:
Het lijkt me vrij normaal dat de manager stopt met mensen echt voor schut te zetten tegenover klanten en personeel. Ik heb nu al vaker van mensen gehoord dat deze manager zo arrogant is en heb het nu zelf ook meegemaakt.
Mij zijn ze als klant iig kwijt. Ik ga mijn boodschappen voortaan bij de Jumbo of de Dirk doen. Als ik echt een ah artikel wil kopen, ga ik in het vervolg wel naar een andere locatie.
