Mijn Klacht:

Beste mensen van Albert Heijn, Benthuizerstraat 54, Rotterdam,

Naar aanleiding van mijn bezoek aan uw winkel gisterenmiddag 7-4-2020 wil ik even de volgende klacht(en) indienen.

Ik werd gisteren voor de 4e keer deze week gecontroleerd bij de zelfhelp kassa.
Al begrijp ik dat jullie af en toe steekproeven doen gaat dit me toch te ver, vorige week was het ook al een paar keer raak.
Ik ben een bekende klant die al bij jullie zaak komt zo lang als hij op dat adres zit.
Er is altijd een goede verstandhouding tussen mij en het personeel en velen van uw medewerkers kennen mij van gezicht.

De vrouw die mij controleerde deed zeer vervelend tegen mij toen ik haar erop attendeerde dat dit al de 4e keer was en suggereerde toen ze klaar was dat ik mogelijk de plastic tas niet had gescand, iets wat onzin is want het was een oude tas.
Ik heb al eerder gebotst met deze vrouw vanwege haar grove gedrag.
Tevens sloeg de controle nergens op want ze had mij letterlijk alles zien scannen.
Ook was ze opdringerig en nam ze geen gepaste afstand.

Toen ik iemand anders van de balie aansprak om dit te melden werd ik wederom opzijgezet met de mededeling dat ze wel wat beters te doen had en dat ik maar moest wachten.

Het valt mij op dat de service behoorlijk achteruit aan het gaan is bij uw afdeling.
Er staat af en toe ook een verveeld kijkende jongedame bij de ingang die het verdomd gedag terug te zeggen wanneer ik goedemiddag zeg.

De vrouw die mijn tas scande is een oudere medewerkster bij jullie met grijs haar.
De baliemedewerkster is een vrouw met een bril die al heel lang bij jullie werkt en die mij van gezicht kent.
Het afrekenen geschiedde om 15.43.u dus het moet voor u makkelijk te achterhalen zijn wie de dienstdoende mensen waren.

Ik ben een klant die terug keert wanneer iemand heeft vergeten iets te scannen van mijn producten om deze dan alsnog te betalen, daar word ik wel eens om uitgelachen door andere klanten maar dat interesseert mij niet.

Ik hoop dat u dit serieus neemt en het niet achteloos opzij schuift.
Ik zal in ieder geval voorlopig de zelf help kassa niet meer gebruiken en zal in de toekomst mogelijk uitwijken naar een andere winkel.

Met vriendelijke groet,
Jos Heeneman

Gewenste Oplossing:

Wanneer u uw personeel hierop aanspreekt.