Mijn Klacht:

Geachte,

Vorige week op maandag 31 oktober 2022 bezochten wij, mij en mijn kleinzoon de AH op het Stadionplein in Amsterdam.
Wij namen de lift in AH naar beneden.

Bij het uitstappen zat het handje van mijn kleinzoon vast in de lift deur.
Met moeite is eindelijk de kleine handje eruit gekomenen.

Schreeuwend van pijn huilde mijn kleinzoon, troostend ontfermd ik mijn kleinzoon
Zijn handje was opgezwollen en de wondjes zijn te zien.
Uit mijn tas haalde ik een flesje water en depte met een doekje zijn hand.

De AH klanten waren bezorgd en kwamen zorgzaam te hulp.
De AH medewerkers namen geen poging om te hulp te bieden, liepen in de winkel maar hulp bieden was er niet, Zij zagen hoe mijn kleinzoon huilde van pijn Op het laatst kwam een AH medewerker die haar emotie liet tonen.

In de winkel heb ik de manager benaderd en vertelde over het gebeuren.
Zij nam een passieve houding aan keek enkel naar mijn kleinzoon en onderneemt niets.
Slechte service, geen empathisch vermogen.

De wondjes zijn tot heden niet genezen.
De schrik zit bij mij nog goed in.

Wat bij kleinzoon is gebeurd kan bij anderen overkomen.

Met vriendelijke groet,
Mevrouw H.O.Sopacua.

Gewenste Oplossing:

Het invoeren voor leerproces , omgaan met klanten.