Mijn Klacht:
Vanochtend 16 maart om 08.40 uur vroeg ik bij de klantenservice (AH, Bourgondische Laan, Amstelveen) beleefd of de dienstdoende dame een briefje van €100,= wilde wisselen. Beleefd antwoordde zij dat zij dat niet kon, omdat zij niet genoeg in kas had. Zij opende een la waarin ik voldoende wisselgeld zag. Een andere cassière meldde mij vervolgens beleefd dat het niet de bedoeling was dat ik m’n hond de winkel innam. Ik heb een Leonberger die ik niet zomaar even voor de winkel kan stallen en ik was trouwens niet verder dan de inloopmat die in de hoofdingang ligt tot aan de klantenservice. Ik heb haar genegeerd, zij was met een andere klant bezig, dus vond ik dat niet beleefd tegenover die klant. Ik was met de dame van de klantenservice in gesprek, dus leek het me meer een zaak voor haar om mij daarop te wijzen, hetgeen zij niet deed. Toen ik vervolgens een hangpot met violen wilde kopen, wilde de dame van de klantenservice alsnog niet met me afrekenen, omdat zij geen wisselgeld genoeg had. Wel vroeg zij de cassière die mij al eerder over m’n hond had aangesproken, of zij genoeg ik kassa had. Ik kreeg van deze cassière een vuile blik toegeworpen; uiteraard was haar reactie dat zij geen genoeg in kassa had om te wisselen en zij sprak mij vervolgens weer aan op het feit dat ik met m’n hond in de winkel was. Ik vind dit een zeer halsstarrige houding van beide dames. Ik ben mij welbewust van het feit dat het niet hygiënisch is een hond in de winkel mee te brengen, maar ik stond in de hoofdingang. Hij doet niemand kwaad, ik had hem kort aan de lijn en niemand had last van hem. Ik vind dit filiaal zeer tekort schieten in service. Ik ben al sinds 1992 klant van dit filiaal, de dienstdoende dame van de klantenservice kent mij ook al sindsdien. Waarom deze intolerante houding? De reden overigens dat ik het briefje van € 100,= wilde wisselen was dat ik vanochtend thuis iemand moet betalen en waarvan ik wist dat deze persoon absoluut geen € 100,= kan wisselen. Gisteren was ik vergeten om te wisselen. Ik begrijp dat Albert Heijn niet als wisselkantoor voor mij hoeft te fungeren, maar als ik vervolgens iets koop en zij willen niet teruggeven van € 100,= dan blijft met volgens mij in gebreke.
Gewenste Oplossing:
Er is nu geen oplossing voorhanden. Ik ga voortaan bij een ander filiaal of bij Jumbo, die ook bij mij om de hoek zit, boodschappen doen. Na een periode van herhaald produkten verkopen die tegen en over de datum waren (is nu verbeterd), onvoldoende voorraad (vaak is niet voorhanden wat ik zoek), lange wachtrijen voor de kassa, omdat er maar één kassa open is, etc. is nu voor mij de maat vol en ga ik elders m'n boodschappen doen.
