Mijn Klacht:
Ik heb 13 september een bestelling gedaan via mijn bezorg bundel. Naast het feit dat ik zeer ontstemd was over het feit dat de betaling opeens via vooraf betalen met online betalen in plaats van pinnen aan de deur, waren er een paar problemen met de bestelling:
Een van de pakjes duo katten voer was van een verkeerde soort. Die had ik niet besteld en mijn katten het niet dus voor de vuilnisbak.
Ik had voor twee producten een kortingscode vanaf de coupons achterin de Allerhande geplaatst en die kortingen waren niet verrekend.
Ik heb bij de klantenservice geklaagd een aangegeven dat ik het bedrag voor het pakje kattenvoer terug wil en dat de korting van de andere producten wil omdat ik anders deze producten niet had gekocht.
Het gaat om een klein bedrag en voor mij een groot principe kwestie.
Ik had al vrees voor het maken van de bestelling of het goed zou gaan met het verrekenen van de korting codes en had het advies gekregen om te bestellen en te kijken hoe het gaat. Niet goed dus.
Ik ben dagen en uren bezig geweest om deze klacht duidelijk te krijgen bij AH. Ik heb via de klantenservice gechat en gebeld. Ik heb gemaild en foto’s verstuurd. Telkens werd gezegd dat het met een volgende bestelling verrekend zou worden, maar aangezien mijn terecht gebleken wantrouwen met het via ‘vooruit betalen via internet’ betalen ga ik geen bestelling meer plaatsen. Juist vanwege het met ‘online betalen vooraf’ moeten betalen verwacht ik dat het kleine bedrag ook makkelijk terug kan worden gestort. Maar kennelijk niet. Uiteindelijk had ik met een vrouw van de klantenservice afgesproken dat ik akkoord was dat een klein bedrag over twee weken op mijn bankrekening, die ik nogmaals moest doorgeven, zou worden gestort.
Het bedrag staat nog steeds niet op mijn rekening. Ik heb gisteren weer contact opgenomen met de klantenservice en het riedeltje begon weer opnieuw. De medewerkers van de klantenservice service zijn wel aardig maar weten en kunnen niets. Ik ben erg ontstemd over deze kwestie vandaar dat ik andere wegen zoek mijn klacht duidelijk te krijgen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn vergoeding krijgen. Het is niet meer dan €5 maar ik wil niet zo slecht behandelt worden!
(10)
