Mijn Klacht:

De reden dat ik zo ontevreden ben, is niet aan Keisha te wijten, maar aan het volgende (en ik hoop dat u dat wilt doorspelen naar een hoger niveau, want zoniet, dan gaat dat AH klanten kosten, in elk geval deze, maar als deze situatie niet naar tevredenheid wordt afgehandeld veel meer, want ik zal niet aarzelen het bij Teun van der Keuken aan te kaarten en een artikel in de Volkskrant kan grote schade berokkenen is de ervaring):
Mijn vrouw en ik zijn boven de 70 en ik ben kankerpatient, reden waarom we per se niet onder de mensen willenkunnen komen. Daarom is de AH-bezorgservice een uitkomst nu, en hebben we vorige maand een bezorgabonnement genomen, en maar meteen voor een jaar ad € 120,.
We gingen ervan uit dat daarmee levering gegarandeerd was, en kozen voor vast bezorgmoment op donderdag 16-21 uur. Groot was onze ontsteltenis dan ook – nadat we ons uren lang over de bestelling van deze week hadden gebogen en die klaar hadden – dat bestelling onmogelijk bleek, daar er geen bezorgmomenten meer over waren.
Wij gingen ervan uit gezien de getroffen regeling ook de levering altijd doorgang zou kunnen vinden. Bij navraag bleek dat niet zo te zijn, en sterker nog zelfs de komende 3 donderdagen niet.
Op mijn dringende verzoek als vaste (40 jaar trouwe klant) met bezorgregeling tot een ingreep van jullie kant kreeg ik nul op het rekest met als argument dat de komende donderdagen er waren uitgehaald en dat dat niet meer te verhelpen was. Eerlijk gezegd ben ik laaiend daarover, zeker gezien onze persoonlijke omstandigheden.
Ik reken erop dat u hieraan alsnog een mouw weet te passen. Zo niet dan zoek ik het in klachtenbrieven naar derden, en wens ik terug storting van de nog niet verstreken maanden bezorgservice wegens onvermogen van AH zich aan de afspraak van wekelijkse levering te houden. In de AHwinkels zult u ons dan verder ook niet meer zien. Graag uw (positieve) reactie op korte termijn.

Gewenste Oplossing:

Alsnog (elke) donderdag vaste bezorging garanderen