Mijn Klacht:
Op 11 juli 2026 heb ik voor mijn bestaande AH Mobiel-nummer een vervangende simkaart aangevraagd. Inmiddels is het ruim een week later en heb ik de simkaart nog steeds niet ontvangen. Er is geen duidelijkheid of deze is verzonden, en er is geen referentienummer verstuurd. Meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice zijn mislukt vanwege lange wachttijden. Dit is onhoudbaar, aangezien het gaat om een vrouw van 67 jaar met ernstige gezondheidsklachten die niet bereikbaar is via haar mobiele nummer. Hierdoor kan zij geen contact onderhouden met belangrijke zorgverleners en instanties. Ik verzoek AH Mobiel met spoed de verzending te controleren, indien nodig direct een nieuwe simkaart te versturen en schriftelijk te bevestigen wanneer deze zal worden verzonden en geleverd. Ik verwacht ook excuses voor het ongemak en een beoordeling van een passend gebaar of coulance.
Gewenste Oplossing:
Ik vraag om directe controle van de verzending van de vervangende simkaart, indien deze niet onderweg is, verzoek ik om per direct een nieuwe simkaart te versturen, en een schriftelijke bevestiging van verzending en leverdatum. Tevens verwacht ik excuses en een beoordeling van een passend gebaar of coulance.
(10)
