Mijn Klacht:
Een bestelling aan huis was helemaal verkeerd (ruim de helft van de levering stemde niet overeen met de bestelling). Mijn vrouw merkte dat op net nadat ik intussen aan de bezorger had betaald. We besloten toen de foute levering te weigeren en de bezorger alles terug mee te laten nemen. Hij heeft dit toen ook onmiddellijk telefonisch bij AH gemeld en doorgegeven.
Daarna hebben wij ook zelf contact opgenomen met de klantendienst om het voorval te melden. Er werd ons beloofd dat alles zou worden doorgegeven en dat we binnen de 5 werkdagen ons geld zouden terugkrijgen. Dit alles was op 5 maart.
Inmiddels zijn we 21 maart en het is nog steeds niet opgelost, ondanks meerdere opvolgende contacten en steeds weer niet nagekomen beloftes en afspraken.
M.a.w. we wachten nog steeds op ons geld en de klantenservice is een zootje.
Je kan enkel in contact komen via de website. De chat is een regelrecht drama. Op je vragen krijg je gaan antwoord, alleen maar een hoop irrelevante vragen. Een specifieke klacht indienen is ook een drama. Ik heb net meer dan een uur in de chat gezeten, om uiteindelijk geen antwoord op mijn vraag om contactgegevens (e-mail of telefoonnummer) van de klachtendienst te krijgen.
Wordt geweigerd, men verschuilt zich achter een digitale muur.
Ook in een winkel van AH werd ons alle hulp geweigerd en werden we zeer klantonvriendelijk behandeld en weggestuurd.
Alles bij elkaar een nu ruim twee weken durende mensonterende ervaring. Een echt waardeloze dienstverlening.
Gewenste Oplossing:
In eerste instantie met de terugbetaling.
In tweede instantie dat AH eens goed nadenkt over de efficientie en ontmenselijking van zijn systemen en procedures. Alles is uitermate klantonvriendelijk en je kan bijna onmogelijk efficiente hulp en oplossingen bekomen.
(10)
