Mijn Klacht:
DeLonghi espressomachine aangekocht bij Albert Heijn Stabroek. Deze werkt niet, zetgroep zit vast en geen koffie uit deze machine te verkrijgen. Ik ging terug met deze machine naar Albert Heijn en de medewerkster zegt dat Albert Heijn geen producten boven de 50 Euro terug mag aannemen. Moest zelf uitzoeken hoe het toestel moest teruggestuurd worden. Het is nu al 16 dagen onderweg, eerst via Bpost, dan overgedragen via DHL, en nog niet bij DeLonghi toegekomen. Hoe lang moet ik nog wachten tot de service is uitgevoerd van herstelling en ik mijn espressomachine ga terug hebben? Is dit een logische service van Albert Heijn? Verkopen dat wel, maar dan kan je je plan trekken. Dit kan niet vind ik. Als je iets verkoopt werk je je service af tot de klant tevreden is, dit ben ik helemaal niet.
Gewenste Oplossing:
Albert Heijn moet een kapot toestel terugnemen en zorgen voor de verzending naar de firma en mij direct een ander toestel leveren. Er stonden er nog zovele in de winkel.
(10)
