Mijn Klacht:
Zondag 21 juli 2024 werd een steekproef bij ons uitgevoerd.
De werknemer controleerde letterlijk al onze aankopen, en pakte ook onze koeltas uit. Deze
boodschappen liet zij doodleuk in de winkelwagen slingeren, waarop wij zeiden we pakken
het wel weer in, hoor.
Zij riposteerde als u het vervelend vind, kunt u ook bij de kassa afrekenen.
Ik antwoordde dat wij in het geheel geen bezwaar hebben tegen de zelfscan kassa maar dat
wij haar vervelend vonden.
Ze liet zich niet op deze manier toespreken en zij ontzegde ons tot onze verbijstering
verdere toegang tot de winkel. Toen wij zeiden dat we dit wel met de filiaalmanager wilden
bespreken, maakte zij zich als zodanig bekend.
U kunt zich allicht voorstellen hoe wij, na decennia lang prettig bij AH gewinkeld te hebben,
deze gang van zaken ervaren hebben.
Het voorval kreeg nog een staartje. De filiaalcheffin had ons verteld niet welkom te zijn,
en op 29 september jongstleden deden we toch daar boodschappen. Niet welkom is iets anders dan een winkelverbod, en dan doen we maar boodschappen terwijl de filiaalchef een hekel aan ons heeft. We werden er uit gepikt voor een steekproef. De medewerkster die de steekproef deed maakte een fout (zij voerde het verkeerde artikel in, waardoor het artikel dat zij scande niet in ons bestand stond) en riep de filiaalchef erbij.
Ik heb u toch gezegd dat u niet welkom bent?
Mevrouw, ik heb geen winkelverbod, dat moet gemotiveerd schriftelijk worden opgelegd.
Toen wij vroegen de boodschappen te mogen afrekenen suggereerde zij (op grond van de
vergissing van voornoemde medewerker) dat wij ons aan diefstal schuldig maakten, en belde
de Politie.
Daarop hebben wij met achterlating van het volle winkelwagentje de winkel verlaten.
Gewenste Oplossing:
Excuses van voornoemde filiaalchef, waarbij zij zelf reflectie toont
(10)
