Mijn Klacht:
Onlangs hebben wij met een Fanta Actie bij de AH in Groningen, Beijum, een prijs gewonnen. Dit was een Fanta fietskrat mét inhoud.
Er stond hier DUIDELIJK vermeld op de actieplaten, dat het ging om een Fanta fietskrat MET INHOUD, hier hebben wij foto’s van.
Bij het ophalen kregen we echter alleen de krat mee. Hierop hebben wij uiteraard melding gemaakt dat wij een deel van de prijs miste, maar de medewerkers waren er ZEKER van dat het alleen de krat zou zijn, en de kartonnen actieplaten waren al “in de papierpers”.
Uiteraard waren we het hier niet mee eens, want er stond wel DEGELIJK op vermeld MET INHOUD, sterker nog, WIJ HEBBEN FOTOS GEMAAKT omdat we mijn zus wilden inlichten over deze actie.
Wij hebben MEERDERE malen contact gehad met medewerkers, doorverwezen naar degene die over de actie ging, en zelfs de bedrijfsleider.
Uiteindelijk zijn wij enorm brutaal en aggressief behandeld door de bedrijfsleider en gewoon afgezeken. We moesten de krat maar teruggeven, dan zou hij er iemand anders blij mee maken.
Wij zijn hier dus enorm kwaad over, de manier waarop wij behandeld zijn is ronduit belachelijk!!!!!
Wij hebben recht op de prijs zoals vermeld is, wij zijn GEEN ENKELE MAAL op een nette en normale manier te woord gestaan, zelfs bij het tonen van bewijs kregen wij de werkelijke prijs niet mee naar huis. Tot overmaat van ramp is zelfs de bedrijfsleider enorm grof en onbeleefd naar ons toe, en wil de eerlijk gewonnen prijs, het kleine deel wat we wél kregen, ons weer afnemen!!!
Er zou geen inhoud bij de krat horen, dit zou niet op de actieplaten hebben gestaan, dit was absoluut niet zo! Wij hadden gewoon niet goed gekeken, nee, er zat geen inhoud in die krat.
Waarom hebben wij dan foto’s dat dit wel zo is? Tevens blijkt dat meerdere winkels deze zélfde actie hebben, en iedere winkel met deze actie, heeft dezelfde plaat mét inhoud vermeld!!
Wij hebben van diverse vrienden op social media, vanuit het land, de bevestiging gehad dat bij ieder van hen de actie identiek was, een fantakrat mét inhoud.
Deze behandeling en manier van klachtenafhandeling mag niet albert heijn waardig meer heten.
Uiteraard hebben wij een uitgebreide klacht naar ah.nl verstuurd, maar verwachten daar vrij weinig van eerlijk gezegd.
Gewenste Oplossing:
Wat zouden wij willen van AH?
Allereerst willen wij de VOLLEDIGE gewonnen prijs ontvangen, en niets slechts een deel, maar tevens excuses van de bedrijfsleider, en een compensatie voor alle tijd, moeite en frustratie dat dit ons gekost heeft!
