Mijn Klacht:

om de haverklap worden mijn aankopen gecontroleerd bij de AH Museumplein Amsterdam.
Voorheen werd er vriendelijk gevraagd of men mocht controleren. Tegenwoordig is het uiten van de boodschap Controle genoeg en hop, ze zitten al in je tas te graaien. Ik laat ze gelaten begaan, zucht diep en ga op 1,5 meter afstand staan. Wachten tot het voorbij is. Nukkig werd ik vandaag gevraagd of ik een kleine of grote bloemkool in de tas had. Ik antwoordde dat zij dat toch moest weten wanneer je controleert. Antwoord: ‘je begrijpt toch wel dat ik dat niet weet …. we hebben zòveel producten!!’ Sorry, dat begrip kon ik even niet opbrengen. Vervolgens worden de gescande producten achteloos teruggedouwd in de tas. Dag kwetsbare eieren, dag verse basilicum en dag hele kroepoek.
Het is van de gekke dat een door AH zelf opgezet systeem van controle, wantrouwen en bezuiniging op personeel zo’n impact heeft op het welbevinden van de trouwe klant. En dat voor de duurste supermarkt van Nederland. Je zou meer kwaliteit op alle fronten verwachten.
Maar … als de aandeelhouders maar tevreden zijn, dan is alles goed.
Opleiden van personeel is er niet meer bij. Vriendelijk zijn tegen klanten? Hoezo?
En opeens, als een duvel uit een doosje, schreeuwt een meneer medewerker van rond de 40 je een fijne dag of goedemiddag toe. waar komt die opeens vandaan? moet hij het leed van de klanten verzachten? Ontsla deze man svp …. hij maakt de hele beleving alleen maar nog ridiculer en lachwekkender.

Gewenste Oplossing:

niet meer boodschappen controleren en meer caissières aanstellen
of, wil je persé bezuinigen op personeel, val dan de klant daar niet mee lastig dmv die controles. aanvaard dat mensen af en toe iets niet betalen. maak de klant niet de dupe van jullie bezuinigingen.