Mijn Klacht:
Ik heb een boek bij Albert Heijn gekocht waarvan de code niet gescand kon worden…!
Het meisje achter de kassa vroeg beleeft of ik het boek dan even bij de informatiebalie wou betalen, daar zij het niet scannen kon en rekende de rest van de boodschappen gewoon netjes af.
Geen probleem, dus ik “nog even” naar de informatiebalie waar het op dat moment behoorlijk druk was, zo`n 5 klanten voor mij, maar goed even wachten dan maar…!
Toen ik eindelijk aan de beurt was zei het meisje achter de balie.” Daarvoor moet ik wel even het boek in de computer invoeren en dat duurt wel even….”!
Oke, toch al een tijd gewacht, wie A zecht moet ook B zeggen dus dat kan er ook nog wel even bij….!
Na nog eens 10 minuten allerlei venster openen en invullen bleek het boek dus toch nog niet mee te kunnen omdat het niet in de computer ingevoerd kon worden…!
Wat ze ook probeerde het ging niet !
EN dit terwijl er gewoon op de voorkant een prijsstikker met heel groot 2,99 stond !
Op mijn vraag of zij dat dan niet gewoon kon afrekenen antwoorde zij dat zij dat niet mocht afrekenen omdat dan niet geregistreerd werd dat het boek uit de winkel was.!
Ik moest dus nog maar even op haar collega wachten…….!
Hier werd ik behoorlijk boos om !
Want ondertussen was ik na het afrekenen van de boodschappen wel alweer zo`n 20 minuten kwijt met het afrekenen van dat boek bij de informatiebalie en de rij achter mij werd maar langer en langer…….!
Wat een toestand om een boekje van 2,99 mee te krijgen !
Dat schoot me even in het verkeerde keelsgat en moet toegeven dat ik daardoor ik niet bepaald vriendelijk reageerde!
Daar ik toch nog even op de collega moest wachten ben ik even naar de auto gelopen om m`n man die de andere boodschappen al in de auto had geladen en op mij zat te wachten hier even van op de hoogte te brengen rn even op te halen……!
Die vroeg zich immers ook al af waarom het zo lang duurde en waar ik nou toch bleef !
Toch maar weer terug naar de informatiebalie en achter in de rij,ik had er al zoveel tijd ingestoken nou wou ik dat boek ook mee hebben………!
Weer 5 mensen voor ons maar toen we eindelijk weer aan de beurt waren kon wel in eene de scancode opgeschreven worden en 2,99 aangeslagen !
Kan dit nou niet anders ?
Want al zal de verkoopster achter de balie zich houden aan het haar opgelegen beleid, ik vind het niet getuigen van veel service Uwerzijds !
Het lijkt zo wel een gunst om een boek uit u winkel te mogen kopen !
Gewenste Oplossing:
Excuses en het allerliefst aanpassing van het beleid waardoor dus wel een snellere service mogelijk is bij dit soort problemen...!
Ik ben een trouwe klant die wekelijks al haar boodschappen bij Albert Heijn haalt, ben zeer tevreden over U producten
en de vriendelijkheid van Uw persooneel.
Heel jammer dus dat zo iets gebeurt !
