Mijn Klacht:

Voor de eenvoud zal ik hier mijn bericht zoals verzonden aan de Klantenservice citeren:

Geachte heer/mevrouw,

Het is voor de tweede maal dat wij gebruik maken van uw bezorgservice.
De eerste keer waren we in alle opzichten uitermate tevreden over deze service, en hebben we vandaag besloten
ten tweede male een bestelling te plaatsen (zie onderstaand).

Echter, dit is ons slecht bekomen.

Ik heb twee zwaarwegende klachten:

1) Op de online-bestellen-site is uitdrukkelijk vermeld dat bestellingen geplaatst op een werkdag de volgende dag worden bezorgd
We hebben vandaag (do. 02/07/2015) de bestelling geplaatst.
Na het invullen van de nodige boodschappen bleek dat bezorging morgen (vrijdag) niet mogelijk is en dat er voor bezorging op zaterdag ook geen ruimte is.
Maandag zou bezorging mogelijk zijn maar dan worden de servicekosten dermate hoog dat AH geen op de kleintjes lettende kruidenier meer kan worden genoemd.

2) We hebben, ondanks de door AH niet gehonoreerde belofte tot spoedige levering, dit feit maar doorgeslikt en de bestelling verzonden.
In no-time ontving ik de bevestiging van die bestelling.
Wie schetst onze verbazing toen daaruit bleek dat er geen enkele bonuskorting is toegepast.

Ik hoop dat u begrip hebt voor het feit dat we ernstig ontstemd zijn over deze bezorgservice.

Een gevolg van deze ellende is dat we voor het weekeinde toch nog boodschappen moeten doen.
De klandizie voor deze extra boodschappen zal ik een andere kruidenier gunnen.

Ik verwacht echter dat u voor de gerezen problemen een spoedige en vooral passende oplossing zult bieden.
Het moet toch mogelijk zijn om die flexibiliteit te betrachten als van een bedrijf als AH mag worden verwacht.
Voor dit moment wil ik u informeren dat als de prijzen niet zijn/worden aangepast ik de bestelling niet zal accepteren noch betalen.

Ik hoop dat u zult handelen in de geest van uw Founding Father.

Met vriendelijke groeten,

Gewenste Oplossing:

Levering uiterlijk zaterdag 04-07-2015
Vóór aflevering een gecorrigeerde "kassabon"
Sjagrijn en extra kosten worden in redelijke mate vergoed
Verontschuldiging wegens gedrag jegens mijn vrouw