Mijn Klacht:

Beste Albert Heijn,

Goede morgen. Het is nu zaterdagochtend 6:30 uur en ik lig wakker in mijn bed. Boos. En daarom stuur ik je deze mail.

3 maanden geleden is er een collega van jou met een bezorgbus tegen onze auto aangereden en ik ben zeer teleurgesteld hoe jullie hier mee om gaan.

Laat ik beginnen te zeggen dat ik al jaren groot fan van jullie ben. Ik doe al mijn hele leven met plezier boodschappen bij jullie. Sinds ik een jong gezin heb, bestellen wij wekelijks, tweewekelijks en soms eens per maand onze boodschappen bij jullie rond de 200 euro.
Goede kwaliteit.
Vriendelijke bezorgers.
Jullie gaan goed met je mensen om. Mijn broertje Sjors werkt al meer dan 10 jaar met veel plezier bij jullie.

1 juli j.l. heb ik een energieke sessie met koptelefoons geven aan jullie leiderschapsteam in hotel het Gooiland in Hilversum. Hier was ik ook op een positieve manier onder de indruk van de leiders van Albert Heijn, Marit, de prachtige blauwe Nike schoenen die ze kregen en hoe goed het verzorgd was allemaal. We gingen in op de kernwaarden van jullie bedrijf:
‘Wees jezelf’, ‘samen eigenaar‘ en‘elkaar waarderen’.
Toen wist ik nog niet dat dit in de praktijk vies tegenvalt.

19 april j.l. is een bestuurder van een bezorgauto van Albert Heijn tegen onze nieuwe auto aangereden. Vorig jaar juli hebben we deze elektrisch auto kunnen kopen van ons modaal inkomen, met een lening dat wel. En tegen een auto aanrijden kan gebeuren, helemaal in deze smalle straatjes van de Roskamstraat en Dullaertstraat in Haarlem Noord. Er ontstond een file in de straat omdat de bestuurder de bocht niet kon maken en een buurvrouw reed erachter en zag alles gebeuren. Ze belde later aan om te zeggen dat de AH-bus de bocht niet kon maken en dat ze zag dat wij een verse kras op die plek op de auto hadden. Toen ben ik vergeten om haar nummer te vragen, omdat ik zo onder de indruk was van deze lieve actie (uiteraard zal ik nu achter haar gegevens aan gaan) en ook een beetje naïef omdat ik dit nog nooit heb meegemaakt. Gelukkig hebben we camera beelden waar het op te zien is, dacht ik toen. Deze hebben we ingediend, maar helaas tevergeefs, jullie hebben het indienen van de schade afgewezen.

Zelf ben ik ook al een aantal keer tegen een auto aangereden en schade gemaakt. Uiteraard stap ik dan even uit om dit even te melden en de schadeformulieren in te vullen.

Albert Heijn, is dit echt hoe we met elkaar omgaan? Willen jullie meewerken aan een maatschappij waarin we niet meer het fatsoen opbrengen om uit te stappen en verantwoordelijkheid te nemen voor onze daden? Het staat notabene in jullie kernwaarden!

Ik weet dat jullie de schade en bezorgdienst uitbesteden, maar het is wel jullie bedrijf. Ik heb zelf ook een bedrijf en ik hoop hoe groot ik ook word dat ik mag bijdragen aan een mooiere werel. Als dat betekent dat ik, of 1 van mijn werknemers, schade maak(t) -het gaat hier om zo’n duizend euro hè, waar jullie gewoon voor verzekerd zijn – dan beloof ik dat ik hier 100% verantwoordelijkheid voor zal nemen en mijn medewerkers hierop zal aanspreken. SAMEN EIGENAAR zoals jullie dat zo mooi verwoorden in jullie mooie kernwaarden. Laat dit dan niet alleen zien op zo’n mooie leiderschapsdag in Hilversum, maar laat ze vooral zien in je DADEN, want dat maakt volgens mij pas echt het verschil.

Zonder een heel zielig verhaal te vertellen, wil ik nog 1 ding zeggen. Ik heb 2 jonge kinderen van 8 en 9 jaar en ik hoop een voorbeeld te zijn voor hen en mijn opvoeding is deels geslaagd als zij ooit tegen een auto aanrijden dat ze de ballen hebben om aan te bellen en eigenaarschap te nemen voor hun daden en niet iemand anders op te laten zadelen met hun fouten!

Ik heb nog overwogen om te dreigen dit op social media te zetten waar ik een grote following heb, maar ik blijf hoop houden dat we dit van mens tot mens kunnen oplossen. En niet alleen voor mezelf, maar voor alle mensen die hetzelfde meemaken als ik. GEWONE mensen die boodschappen bestellen bij Albert Heijn en eindige met een kras op hun auto en 1000 euro schade die ze zelf moeten betalen van hun welverdiende centen.

Dank je wel Albert Heijn voor het lezen van mijn brief en ik hoop op een fijne afhandeling. Je mag mij bellen als je er met me over wilt praten van mens-tot-mens.

Vriendelijke groeten,
Steffie van den Dries
Roskamstraat 1
2026 TA Haarlem
[email protected]
0640408123

Gewenste Oplossing:

Als de schade die jullie hebben gemaakt, vergoed wordt.