Mijn Klacht:

Beste,

Zonet deden mijn gezin en ik boodschappen bij de AH XL op de Weigelia 48 te Leidschendam.
Wij doen dit elke week minimaal 2 x en nemen dan boodschappen voor ons gezin van 5 en ons bejaarde moeder mee.
We doen dit altijd middels de zelfscanner.
Halverwege ons boodschappensessie komt (nadat ik dit achteraf heb geïnformeerd bij de service balie) Marcel Nortier
die ons handscanner afneemt. Marcel Nortier meld: ‘ Ik neem deze in, ik wil dat jullie alles betalen bij de gewone kassa’.
Op de vraag waar dit vandaan komt antwoord Marcel: ‘ Ik vertrouw jullie niet’.
Overrompeld doen we verder boodschappen en het incident zit mij niet lekker.
Onder het boodschappen doen kom ik Marcel tegen ( hij staat te loeren..) en ik loop van binnen woest maar toch kalm op hem af om te vragen waar dit nou vandaan komt. Ik vraag Marcel of hij ons nou ziet als dieven.
Marcel geeft aan: Ik heb jullie iets niet zien scannen. Ik geef aan dat dat klopt, wij nemen elke week 3-4 dingen mee voor ons bejaarde moeder en die scannen we altijd apart bij de scanpaal. Dit is altijd goed gegaan en hebben nooit problemen ervaren, ook als wij controle krijgen geef ik dit aan, dit is nooit een probleem geweest.
Marcel geeft aan dat we gewoon alles betalen moeten bij de band, dan is er geen probleem.
Wij geven aan dat we dat dan maar doen maar begrijpen nu het nut van een zelfscan niet meer, omdat dat voor ons sneller en makkelijk is met tassen vol boodschappen.
Geïrriteerd door de behandeling gaan wij verder met boodschappen doen, en zien inmiddels meerdere personeelsleden bij ons inde gangpaden dwarrelen. We hebben door dat ze ons in de gaten houden ( waarom?) en ze smoezen door hun oortjes.
We voelen ons inmiddels als dieven bestempeld terwijl wij nog bezig zijn met boodschappen doen.
Als we klaar zijn lopen we naar de kassaband en betalen ons boodschappen en dat van ons moeder apart!( zoals aangegeven!) Ik kijk achterom en zie Marcel verstoppen achter een schap knielend ons bespieden terwijl wij aan de kassa staan. Ik zie af en toe zijn oog opzij piepen en merk aan de vrouw van de kassa dat hij contact heeft met haar via een oortje.
Marcel heeft inmiddels door dat ik hem zie en ik word nu écht woest van binnen. Ik maak een opmerking naar mijn man en zeg : Kijk nou!!! die denkt echt dat wij stelen en niet betalen!!
Nadat we de winkel uit zijn zit ons dit niet lekker. Ik en mijn gezin hebben ons nog nooit zo vernederd gevoeld.
Laat ik opmerken dat het pas diefstal is

ALS je de betaalpoortjes voorbij bent en je iets niet hebt gescand!

Het zit ons niet lekker dat we halverwege het winkelen worden bestempeld als dieven.
Wij doen elke week voor honderden euro’s boodschappen bij de AH, maar zullen in het vervolg naar een andere keten gaan.
Dit is geen manier om met klanten om te gaan.
Nadat we ons boodschappen in de auto hebben geladen en omdat dit incident me absoluut niet lekker zit loop ik toch even naar de servicebalie om te vragen naar een klachtenformulier. Die heeft ze niet maar ze stelt voor dat ik de klacht opschrijf die ze wel even aan de winkelmanager geeft.
Ik vraag hoe hij heet, zei geeft aan; Marcel Nortier.
Ik bedenk me dat een klacht van ons door zijn eigen persoon niet behandeld zal worden, vandaar deze email.
Een mooie oplossing zou zijn dat we excuussorry krijgen van Marcel van dit gedrag onder een kopje gratis AH Perla Koffie 🙂
Ik ga ervan uit dat voor de AH de klant koning is, en zeker hij, die altijd netjes betaald en alle controle’s zonder fouten doorkomt.

Mijn gezin en ik horen graag van u terug.

Met vriendelijke Groet,

Gewenste Oplossing:

Wanneer de supermarktmanager Marcel PERSOONLIJK sorryexcuus biedt voor zijn valse beschuldiging en onjuiste bejegening!