Mijn Klacht:

Zondagmiddag 31 mei 2020 om 16.30 uur onheus bejegend door twee medewerkers. Toen de sinaasappel sapmachine het niet deed, zou een medewerkster er even iemand bij halen. Onderweg ging ze eerst andere klanten, met vragen na ons, helpen. Ze liet ons erg lang wachten.
Dezelfde medewerkster wees ons bij de zelfscankassa er op dat we geen plasticzakjes mochten gebruiken voor onze boodschappen. We hadden zalmfilet, sinaasappelsap e.d. en dat zijn producten die gewoon nog een keer met een platic zakje moeten worden verpakt. Dus het sloeg nergens op. Toen we hadden afgerekend bij de zelfscankassa, wilde dezelfde medewerkster ons controleren. De kassa gaf het niet aan en ze stond de hele tijd naar ons te kijken. Dus dat sloeg ook nergens op. We hebben dat geweigerd. Ze droop toen af en begon weer te zeuren over die paar plastic zakjes.
Wij zijn ook tegen het onnodig gebruik van plastic zakjes, maar sommige producten moet je nu eenmaal extra verpakken. Bovendien maken ze daar de winkelkarretjes niet schoon, dat moet de klant zelf doen, en in onze karretjes hadden kinderen met schoenen gezeten. Daar zeggen ze blijkbaar niks van.
Toen we tenslotte langs de klantenservice liepen werden we door een andere medewerkster nogal brutaal aangesproken. Wat onze problemen waren vroeg ze. Toen we die aankaarten zei ze, geheel tenonrechte, dat we niet zo’n toon tegen haar mochten aanslaan. Ook dat sloeg nergens op, want ondanks het feit dat we continu waren getreiterd, bleven we netjes.
We zijn weggegaan met de woorden dat, als we niet gewoon met haar konden praatten, dat de discussie dan beeindigd was.
Al met al een vervelende ervaring voor twee oudere zeer loyale, al meer dan 50 jaar, klanten. Als het voor ons niet de dichtsbijzijnde winkel was kwamen we er nooit weer. De winkel is niet schoon, met name de vloer is altijd vuil. Vaak zijn producten niet voorradig. Dat geldt in het bijzonder voor de broodafdeling. En de winkelkarretjes zijn niet schoon.

Gewenste Oplossing:

Dat betreffende medewerksters klantenservice er op worden aangesproken en
minimaal excuses.