Mijn Klacht:
De AH to Go vestiging in Duivendrecht heeft 1 vast medewerker die iets ouder is en uitermate klantvriendelijk en attent.
Echter er zijn ook een aantal jongere heren die totaal niet op hun plaats daar zijn.
Kijk aub na wie vanochtend 11-12-2018 dienst had. Zoals ik al melde het gaat om de jongere heren.
Een daarvan kan niet tot 3 tellen. Die moet ik ieder keer er weer op wijzen dat ik een eigen beker heb voor de koffie en daarvoor dan ook korting behoor te ontvangen.
De ander is een uitermate klant onvriendelijk medewerker die het belangrijker vindt zichzelf te profileren dan klantenvriendelijk te zijn.
Ik kom al een jaar ieder werkdag en haal koffie. Vond het idee met de App goed en heb ook een plastic beker van AH ( milieu bewust).
Blijkt een dag eerder ( gisteren) dat ik onterecht betaald heb voor mijn koffie, de kaart was waarschijnlijk vol. Vandaag was de kaart namelijk leeg. Toevallig had ik gecheckt omdat ik het al vreemd vond dat ik niet ondertussen weer eens mijn wekelijkse gratis koffie krijg. Ik heb dit aangekaart en had gehoopt dat er klant vriendelijk oplossing zoals goh wat vervelend dat regelen wel even. Niets anders is waar.
Beide jonge heren hebben niets beter te zeggen dat ik eigenlijk gewoon pech heb.
De jongeman die afrekende was weer eens vergeten om het kaart voor korting erbij te pakken. Tja weer erop wijzen! Dan stoomt de koffie over omdat de beker te vol is en dan wordt verwacht dat ik mijn beker zo aanneem met overlopende hete koffie.
De andere jongeman had niets beters dan te zeggen dat ik hem maar moet laten uitspreken en dat de app bepaalt en dat op een zeer onvriendelijke wijze. Moet ik nu als klant ieder keer gaan opletten als er incapable medewerkers staan en verteld moeten worden door klanten hoe ze hun werk moeten doen?
Het gaat mij echt niet om de €2 of €1.75. Het gaat om hoe deze twee jonge heren met klanten omgaan. Onder alle peil en waarde. Vooral de jongste van de twee heeft geen idee hoe met klanten om te gaan.
Gewenste Oplossing:
Als AH dergelijk werknemers niet tolereert en er wat mee doet
Als ik mijn koffie kaart als geste door jullie gevuld wordt
