Mijn Klacht:

Op 28-06-2019 kregen wij op onze reis naar Italie een klapband, in zwitserland bij Belinzona. Wij hebben geen reserveband dus bellen de ANWB. We werden geholpen en er zou vanuit de ANWB een band geregeld worden zodat wij door konden naar onze vakantiebestemming. Tot 3 keer toe hebben we de bandenmaat doorgegeven. Ook door een Zwitserse ANWB die ook de bandenmaat wilde weten. Na 2 uur komt er een takelwagen, zonder band. Die meneer wist van niets. we werden naar een hotel gebracht, de hond zou mee mogen. De band werd alleen niet zaterdag gemaakt want het is een nationale feestdag in Zwitserland, dus dat werd pas maandag. Dat was erg balen, want onze zoon zou met het vliegtuig ook naar Italië komen die wij op zouden pikken in Pisa.
weer contact met de ANWB: er was nog geen dossier dus we konden weer de hele boel doornemen: heeft u een dak koffer, waar staat u, hoeveel personen enz enz.
We zouden afgezet worden bij een hotel waar de hond mee mocht. Met de takelwagen daar naar toe, auto eraf getakeld, hoognodige bagage eruit gehaald. Hond mocht toch niet mee in hotel… Alles weer in de takewagen, echter onze hond van 11 maanden was zwaar getraumatiseerd door de takewagen en geen met geen enkele mogelijkheid meer in de auto. Hond brak tot 2 keer los van angst en liep weg. De meneer van de takelwagen heeft een bevriende taxi gebeld en die zou ons naar een ander hotel brengen waar de hond wel welkom was. In de taxi, weer bij een verkeerd hotel gebracht. weer in de taxi, uiteindelijk bij het goede hotel, alleen het hotel wist van niks. er was geen kamer alleen een hele dure. Ik was onderhand de wanhoop nabij. Het was inmiddels tegen middernacht. Geen eten , geen drinken.
Tussendoor nog een aantal keer met de ANWB gebeld, omdat de band niet gemaakt ging worden en of er vervangend vervoer geregeld kan worden. ja dat zou gedaan worden de volgende dag.
de volgende dag weer om 8.00 uur gebeld. Nee ze gingen eerst een garage zoeken voor de band te verwisselen. Nee dat kan niet wat het is een nationale feestdag. we moeten door want onze zoon staat op het vliegveld. Elke keer als we bellen, vragen ze weer wat de situatie is, we worden niet teruggebeld, op een gegeven moment ben ik redelijk overstuur doordat er niet wordt geluisterd, er geen fatsoenlijk dossier is aangemaakt, dat er tegen mijn man wordt gezegd: uw vrouw moet maar niet meer bellen hoor, die is zo overstuur….

Het hotel moeten we uit, dus wij wachten op een bericht van de ANWB. OP de optie of we misschien een leenauto kunnen ophalen in Airolo, wordt gezegd dat de ANWB daar geen contract mee heeft.
Uiteindelijk is er een auto beschikbaar in Airolo (?) daar hadden ze toch geen contract mee? Om 14.00 uur krijgen we een auto om op te halen.

Gewenste Oplossing:

Als er serieus naar deze klacht wordt gekeken. Ik werk zelf veel met patiëntendossiers, dus het is voor mij onverteerbaar dat er zo slecht wordt gerapporteerd en gecommuniceerd. Daarnaast wil ik alle gemaakte kosten terug hebben. Het heeft me zo'n enorme domper gegeven, voor zoiets simpels als een band. Wat als ik met het hele gezin in de prak had gezeten? Ik heb geen vertrouwen in de alarmcentrale van de ANWB. Ze werken vanaf een standaard vragenformulier en geen gekoppeld dossier nummer a.h.v. je kenteken.