Beste Jose, Hartelijk bedankt voor dit bericht. Wij vinden het natuurlijk ook heel opmerkelijk dat je twee keer een betaalverzoek voor dezelfde bestelling hebt ontvangen. Op het moment dat je een betaling doet via onze app zal de betaling automatisch...
Een klant van Klarna heeft een probleem ervaren met een betaling voor een bestelling bij Wish. Ondanks dat de klant al €25,44 had betaald, werd later een bedrag van €25,54 weergegeven dat opnieuw betaald moest worden. De klant verzoekt om terugbetaling van het teveel betaalde bedrag.
Hallo ik heb vandaag wat besteld bij Wish en betaald nu moet ik weer betalen
Ik heb €25, 44 betaald en later stond dat ik €25,54 moet betalen
Ik wil graag mijn geld terug
Als ik mijn geld terug heb dan ben ik tevreden
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 juli 2020 om 08:35 geantwoord
Beste Jose,
Hartelijk bedankt voor dit bericht. Wij vinden het natuurlijk ook heel opmerkelijk dat je twee keer een betaalverzoek voor dezelfde bestelling hebt ontvangen.
Op het moment dat je een betaling doet via onze app zal de betaling automatisch op de factuur genoteerd worden. Er is natuurlijk ook een mogelijkheid om het bedrag te voldoen aan de hand van een handmatige overboeking, waarbij de betalingsomschrijving van de factuur in het opmerkingen veld van de overboeking benoemd moet worden.
Vermeld je de betalingsomschrijving niet, dan kan het zijn dat ons systeem je betaling niet kan koppelen aan je factuur. Dit bedrag zal dan automatisch worden teruggestort op je bankrekening. De betaling zal dan nogmaals correct voldaan moeten worden.
Mocht je eventuele inhoudelijke vragen over deze kwestie hebben, of willen weten waar je betaling terecht is gekomen, neem dan even contact op met onze klantenservice. Zij kunnen inhoudelijk met je meekijken wat hier aan de hand is. Je kunt de contactgegevens van onze klantenservice vinden op www.klarna.com/nl/klantenservice .
Een hele mooie dag gewenst!
Groet,
Selwyn
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
