Mijn Klacht:
Vlucht van 8 augustus 2019 om 21.20 uur vertrokken op 9 augustus om 11.49 uur!!! Wij werden nergens van op de hoogte gebracht de hele nacht. Air Arabia zou een hotelovernachting regelen kregen wij om 00.00 uur te horen. Nadat wij de bagage opgehaald hadden ging het toch niet door. Reden: Air Arabia wil toch niet betalen voor de hotel overnachting en laat zijn passagiers liever de hele nacht op schiphol wachten zonder informatie. Vlucht zou de volgende dag om 08.00 uur gaan en vertrok uiteindelijk pas om 11.49 uur. Klantenservice geeft aan: wij zitten in Marokko en kunnen jullie geen informatie geven. Schiphol geeft aan: je moet bij Air Arabia zijn. Geen informatie, geen oplossing, geen hulp maar de hele nacht op schiphol doorbrengen (ouderen en kinderen). Air Arabia is onbetrouwbaar!
Gewenste Oplossing:
Uitleg hoe je als luchtvaartmaatschappij zo onbetrouwbaar kan zijn door je passagiers een hotelovernachting aan te bieden en dit vervolgens terugtrekt omdat je geen geld wilt betalen!!! Vervolgens kinderen en ouderen zonder informatie een hele nacht (17 uur totaal) op schiphol achterlaat. Daarnaast een compensatie voor de vertraging.
