Mijn Klacht:

Eind februari diverse producten besteld. Toen ik mij bedacht na 4 dagen heb ik een beroep gedaan op het herroepingsrecht van 14 dagen zonder opgaaf van redenen. Dit recht heb je als consument.

Zij gaven als tegen reactie dat de zending al onderweg was en er niet afgezien kon worden vanwege het verzendproces. Over een retouradres werd niet gesproken.

Vervolgens en aansluitend weer gemaild over een retouradres en toen gingen ze een onderzoek instellen naar mijn zending aangezien er nu ruim 14 dagen tussen zat of nog langer. Ook hierop duidelijk kenbaar gemaakt dat ik het niet wilde ontvangen en af te zien van de aankoop. Stilte.

Eind maart zending ontvangen en weer gemaild aangezien er een retouradres ontbrak (en wel een vermelding over op de website werd gemaakt). Stilte.

Geschakeld met mijn Rechtsbijstand verzekering en die kon via de kvk een bedrijf vinden met adresgegevens en telefoonnummer. Gebeld, maar geen gehoor.

9 april volledige zending en ongeopend verstuurd naar geadresseerde via de kvk. Zending met track trace gedaan uiteraard en gezien dat het in ontvangst was genomen. Bij bijna alle mailwisselingen Klarna betrokken, aangezien ik voor achteraf betalen had gekozen.

Vandaag 12 juli terugkoppeling van Klarna na onderzoek (hoe gedegen vraag ik mij af) dat Ellen Beauty nu komt met algemene voorwaarden waarmee ik bij de bestelling automatisch zou hebben ingestemd dat hygiëne producten niet geretourneerd zouden kunnen worden. Echter hebben zij mij vooraf hierover NIET over geïnformeerd en dat is een plicht van de verkopende partij. Ook in de summiere e-mail correspondentie is hier niet naar verwezen.

Dit is een malafide partij en ik ga weer verder met juridische stappen te ondernemen. Deze partij haalt nu alles uit de kast om onder hun verplichtingen uit te komen. Schandalig!!

Gewenste Oplossing:

Als deze verkopende partij zijn oplichtingspraktijken beëindigd zodat ik en vele met mij niet meer met dit soort verkopers te maken krijgt. Ook zou het fijn zijn dat Klarna zijn partijen zorgvuldig controleert, want dit schaad ook hun imago. Daarnaast wil ik dat de openstaande post mij kwijt gescholden word. Ik heb nog voor ontvangst afgezien van de aankoop en uiteindelijk binnen 14 dagen van ontvangst geretourneerd. Een betaling zou zeer onredelijk zijn, aangezien ik de producten niet meer in bezit heb laat staan gebruik!