Mijn Klacht:
Computer ingeleverd ter reparatie van LCD-scherm. In de klantbeschrijving expliciet erbij gezegd dat de harde schijf al kapot was, dus dat ze daar vanaf moeten blijven omdat ik dit zelf zou vervangen. Enkel en alleen het beeldscherm moest vervangen worden.
Daarna kreeg ik te horen dat de totale procedure ongeveer 2 weken zou duren. Dit duurde 5 weken.
Na 2 weken krijg ik een prijsopgave terug gestuurd met een reparatie van harde schijf en beeldscherm van €340,-. Hierna heb ik gevraagd of ze nieuwe prijsopgave konden sturen waarin alleen beeldscherm reparatie was (beloofde prijs = 140€) wat uitviel op 164€.
Akkoord meegegaan.
Laptop teruggekregen, zonder enig data, windows 8.1, apps die ik niet wil.
Alle besturingssystemen zoals windows 10, alle data, alle gekochte producten van microsoft office business pakketten (Mircosoft office 365 premium, kortom beste wat er te krijgen is van microsoft), alles was eraf gehaald en helemaal kaalgestript.
ONNODIG!! Betrof alleen reparatie beeldscherm!! Stond in klantenomschrijving “harddisk is kapot, repareert klant zelf!!”
KORTOM: Ze hebben kapot gemaakt waar ze niet aan hoefde te komen en gejat wat niet van hen was! NA duidelijke beschrijving van klant!
Gewenste Oplossing:
Alle gemaakte kosten wil ik terug. de volledige €164,-
Besturingssysteem windows 10 terug geïnstalleerd.
Microsoft office pakketten teruggeinstalleerd!
Grondig onderzoek naar de data die zij "gestolen/vernietigd" hebben en volledige inzet om deze data terug te krijgen.
(10)
