Mijn Klacht:
Afgelopen vrijdag 2 juli konden wij ineens niet meer bellen…. vreemd vonden wij, dus de facturen nagekeken en er stond inderdaad 1 rekening open bij Vodafone,de vervaldatum was 20 juni. Oeps, vergeten, het was 2 juli dus de rekening direct voldaan per ideal, snelste manier, leek ons wel handig. Via de app geprobeerd de nummers werkend te krijgen maar helaas….
Vodafone chat dan proberen, ik kan immers niet bellen en manlief ook niet. Deze dame vroeg ik mij te bellen want dat was makkelijker dan de chat en dan kon er uitgezocht worden waarom de telefoons het niet deden. Geen probleem! De medewerker van Vodafone belde me terug en wat bleek, te laat betaald… huh??? ja dat weet ik ook, maar het zijn pas 12 dagen en ik vertelde de mevrouw dat de rekening vanochtend per ideal was voldaan. Dit was niet zichtbaar bij haar dus helaas pech voor ons. Een printscreen was niet voldoende voor de medewerker bij Vodafone. Dus wat nu…..??? De dame wilde mij de algemene voorwaarden wel mailen dat Vodafone volledig terecht handelt. Mevrouw, 12 dagen!! Geen herinnering, geen bericht!! Niets! Werkelijk…!! De mevrouw kon niets betekenen, had ik maar op tijd moeten betalen… 12 DAGEN!
Daar sta je dan, jaren klant van Vodafone, twee abonnementen welke zakelijk gebruikt worden voor het loodgietersbedrijf van mijn man. Nu wij telefonisch gewoon onbereikbaar zijn staat het bedrijf zowat stil! We zijn onbereikbaar voor onze klanten en dit kost ons iedere dag inkomen!!! Doordat je een rekening 12 dagen na vervaldatum betaald!!
dan wordt het zaterdag, chat onbereikbaar
dan word het zondag, chat onbereikbaar
dan word het maandag, chat onbereikbaar….
Dinsdag, Ja! Chat!…… Zelfde vraag, Wil Vodafone mij even bellen om alles te regelen en ons (gewoon netjes) helpen en ons weer telefonisch bereikbaar maken (WAAROM WE ZIJN AFGESLOTEN BLIJFT EEN RAADSEL) Nee mevrouw, we bellen nooit naar klanten vanaf de chat, dat mag niet… Wat!!!!!!!!!!!!!!!!!! Vrijdag kon dit wel………….. We treden in herhaling vond ze, ze kon niets voor ons betekenen.
Ja ik kreeg weer een nummer dat ik kon BELLEN,….
Dit kan zo niet langer!! Dus toch maar een prepaid gekocht….. (grote grote schande dat je als klant zo word behandeld en verplicht bent te bellen…)
Ja eindelijk iemand aan de lijn!!!! Sorry mevrouw, verkeerde afdeling, bel naar 043….. (HET IS ECHT WAAR…. TERWIJL IK DEZE KLACHT INTYP KAN IK ZELF NIET GELOVEN DAT IK ZOVEEL MOEITE MOET DOEN OM GEBRUIK TE MAKEN VAN MIJN ABONNEMENTEN)
Oke, natuurlijk meneer. En weer bellen…… Het is erg druk zegt de computer….. 12 minuten… oke, best duur met een AH prepaid..
JA!!!!!!!!!!!!!! Iemand wil me helpen. De mevrouw belt me zelfs terug, ja me beltegoed was al bijna op…. Het kan dus toch..!!!! Terugbellen naar de klant die zomaar niet kan bellen. De mevrouw snapte er niets van waarom we zijn afgesloten en excuses werden gemaakt door de medewerker van Vodafone. Ze vertelde wel dat we de aansluitkosten van beiden nummers konden vinden op de eerstvolgende factuur. SORRYYYY!!!!!!!!!!!!!!!!!!??????????????
Daar kon de mevrouw wederom niets aan doen…. maar ik bedankte de mevrouw hartelijk want binnen 5 minuten zouden we weer bereikbaar zijn… Telefoon, uit…. dan weer aan na een tijdje…
Helaas.. Het is nu 00:23 uur…. We belden rond 20:00 uur…. VIJF MINUTEN!!!!!!
!! Vandaag , inmiddels woensdag, nog steeds niet! WEER Gebeld, nu met de telefoon van mijn vader …. 44 minuten gewacht aan de telefoon, het was druk!! Ik kreg uitdeling een aardige dame aan de telefoon, vertelde haar hoe ver ik inmiddels was en ze was zeer bereid me te helpen. Mijn man is weer aangesloten alleen mijn nummer is iets mee, dus, technische dienst! morgen maar weer afwachten. De medewerker heeft mij beloofd morgen te mailen. Maar nog steeds onbereikbaar….
Gewenste Oplossing:
Ik zou het niet weten... Wil gewoon weg bij jullie... Helaas kan ik wel al verlengen, dit kan vanaf 28 juni... Overstappen kan pas 28 augustus. Al deze kosten die gemaakt moeten worden om jullie te bereiken, de inkomsten die we al vier dagen mislopen... maar vooral de tijd, energie, moeite, frustratie, woede en ergernis dit met zich mee brengt is werkelijk schandalig en daar is geen tegemoetkoming of oplossing meer in mogelijk!
We missen gewoon inkomsten hierdoor! En nog steeds zijn we onbereikbaar! Sluit ons weer aan aub! Vodafone moet zeer zeer coulant zijn willen zij ons als klant behouden, heel coulant. Zo klaar mee dit!
