Klacht: Afrekening uitbetaling jaarrekening

BenHob op 19 mei 2014 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste BenHob, Uit onze administratie blijkt dat we inmiddels een gecorrigeerde jaarafrekening hebben gemaakt, waarin de meterstanden en telwerken wel juist staan vermeld. We hebben hierover bericht ontvangen van uw netbeheerder. Op 1 juli a.s. ontvangt u de gecorrigeerde afrekening....

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 19 mei 2014

Er is een langdurige wachttijd voor de afrekening van de uitbetaling van de jaarrekeningen 2012/2013 en 2013/2014 bij Vattenfall. De klant heeft problemen ondervonden door verwisselde meterstanden en heeft herhaaldelijk contact gehad met een medewerker, maar er is geen oplossing geboden. Enexis heeft aangegeven dat Nuon verantwoordelijk is voor het oplossen van het probleem.

Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Wij wachten al maanden op de afrekening van de uitbetaling van de jaarrekening 2012/2013 en van 2013/2014. De meterstanden zijn door Nuon verwisseld van hoog en laag tarief. Hierover hebben wij al meerdere malen contact gehad met de heer B. Meindersma echter er gebeurt van de kant van Nuon niets. Wij hebben zelfs de juiste meterstanden van 1 januari 2014 doorgegeven omdat er per die datum een nieuw contract is afgesloten. De heer Meindersma heeft ons doorverwezen naar Enexis echter Enexis zegt dat Nuon de zaak moet oplossen want de de tarieven voor het dag en nachttarief blijven hetzelfde.

Gewenste Oplossing:

Als het verschil aan bedrag is uitbetaald

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

11 jaren geleden - Beste BenHob, Bedankt voor uw bericht op deze website. U laat weten dat wij de meterstanden verkeerd om hebben verwerkt. Wij hebben u inmiddels doorverwezen naar de netbeheerder. Om deze kwestie voor eens en altijd op te lossen, stel ik voor dat u een foto maakt van de elektriciteitsmeter met daarop duidelijk het telwerk zichtbaar. Wilt u een foto maken van het telwerk dat overdag loopt? Dan weten wij precies wat juist is en hoe we dit het beste kunnen oplossen. U kunt de foto per e-mail sturen naar [email protected]. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Barry Nuon Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 27 juni 2014 om 12:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste BenHob,

Uit onze administratie blijkt dat we inmiddels een gecorrigeerde jaarafrekening hebben gemaakt, waarin de meterstanden en telwerken wel juist staan vermeld. We hebben hierover bericht ontvangen van uw netbeheerder. Op 1 juli a.s. ontvangt u de gecorrigeerde afrekening. We gaan ervan uit dat hiermee deze kwestie is opgelost.

Met vriendelijke groet,

Barry
Nuon Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie