Mijn Klacht:
nadat ze in Rosmalen gratis glasvezel zijn komen plaatsen en hierbij de kabel van ziggo hebben geraakt heb ik van 3 december tot en met 11 december in de middag zonder radio, tv, internet gezeten.
tijdens mijn 1e telefonisch contact ben ik goed te woord gestaan en heb ook het gevoel dat er samen met me naar een oplossing werd gezocht. dit was echter niet mogelijk en werd er een afspraak gemaakt met om een monteur langs te sturen dit kon echter pas op maandag 7 december. hiervoor heb ik privé nog het een en ander moeten regelen om er voor te zorgen dat er iemand van 8 tot 13 uur aanwezig zou zijn. echter maandag geen monteur geweest. hierover wederom contact gehad. hiervoor wordt een verrekening van €35 gedaan op mijn eerst volgende nota van jullie. en weer een nieuwe afspraak. deze kan pas vrijdag 11 december. hier wederom het een en ander voor moeten regelen en gelukkig het probleem is verholpen.
er zou een vergoeding gedaan worden voor ruim een week zonder te hebben gezeten. Ik begrijp dat dit een standaard rekensommetjes is en het bedrag kwam uit op €12 en nog wat centen.
ik heb tijdens de contacten aangegeven dat ik het internet nodig heb voor mijn studie en werk. Wat betekend dat ik voor de maand december volledig door mijn internet bundel ben en een vergoeding van €12 minimaal vind. dan wordt er me vanuit coulance €15 extra aangeboden.
wat ik niet begrijp:
*wanneer ik een nieuw abonnement afsluit kan er een dag later al een monteur gestuurd worden. maar als jaren lang klant bij u is dat niet mogelijk om een monteur op korte termijn te regelen
* er zitten een aantal medewerkers bij u in het bedrijf die de klant willen helpen maar er zijn er ook een enkele die nog wel een cursus kunnen gebruiken
*de berekening is alleen gebaseerd niet geleverde service. hiermee wordt geen rekening gehouden met al het ongemak
Gewenste Oplossing:
* dat er binnen het bedrijf gekeken wordt naar telefonisch klant vriendelijkheid
* hoe kunnen we vaste klanten goede service bieden bij een storing aan huis
* een redelijke vergoeding die de ongemakken ook dekt. (internet bundel die op is, gemaakte telefoonkosten, het zoeken naar iemand die bereid is om van 8 tot 13 en later van 12 tot 18 uur om in huis te komen.
(10)
